“江苏12345在线”即将揭面!这个“学霸”长啥样?

2017年01月06日 13:21:17 | 来源:荔枝网

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  荔枝新闻讯(记者/沈颖)有困难有问题,找“12345”!对于这个电话号码,很多朋友都不陌生,甚至亲切地称呼它为“市长热线”、“县长热线”。而今天荔枝新闻记者从省政府新闻发布会上了解到,一个全新的服务平台——“江苏12345在线”即将揭开神秘面纱,与大家见面。这个平台与以往的话务平台有何区别?又为什么被称为“学霸”?荔枝新闻一一为你揭秘。

  △ 先来看看他的简历

  “江苏12345在线”是全新的“互联网+政务服务”应用项目,是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台。

  △ 前身——政务服务热线

  江苏政务服务热线建设推进比较早,1988年就有地方设立市长公开电话。全省共13个设区市、55个县(市、区)建成了12345服务热线,实现了市、县两级全覆盖;53个省级部门设立了公共服务热线。2016年,全省热线话务量达2.36亿次,其中,政务服务热线话务量达7400万次

  △ 2.0“学霸”版即将上线

  据省政府副秘书长、省政务服务管理办主任方伟介绍,“江苏12345在线”总体定位有三个:一是江苏政务服务“一张网”咨询服务平台,助力服务事项快速协同办理;二是省级部门行政效能评价平台,对行政部门服务效能进行统一的、标准化的评估;三是全省在线服务大数据平台,实现全省热线服务数据的汇聚和共享。

  △ 为什么喊他“学霸”?——新面孔、新基因、新引擎、新模式

  【新面孔】名副其实“综合型人才”

  不仅局限于传统的热线,“江苏12345在线”实现全媒体,整合应用线上线下各类服务渠道,包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP等媒体,实现统一建设、渠道联动。

  【新基因】拥有“智慧大脑”

  除了打造线上服务系统,“江苏12345在线”一个很大的亮点是植入“智慧管理”因子,将会运用大数据技术,做好数据分析挖掘和精准主动推送,为市民提供智慧服务。

  【新引擎】大数据实现对内监督监管

  “江苏12345在线服务平台”将实现全省市县三级热线服务数据的汇聚、共享和分析,这些数据将驱动政务部门改善服务、提升效能

  【新模式】单城市单部门单线作战→统一联动融合智慧开放

  省政府办公厅政务公开办主任张旻告诉荔枝新闻记者,以往的政务热线都是单城市单部门单线作战,而这次纳入“江苏12345在线”建设的共有103家成员单位,包括90个省级部门单位和13个设区市,实现全覆盖省和各成员单位实现平台、服务的实时对接和互联互通。往后,属地第一时间处理,涉及省级问题由“江苏12345在线”统一调度处理。

  说到这里,大家应该特别期待与这位“学霸”的见面吧?不要着急,目前平台正在进行最后的测试,将在年前“闪亮登场”,正式开通运行,向公众提供服务。让我们拭目以待!

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