一、项目背景

　　为进一步畅通民意表达、加强社会监督、推动作风优化，提升社会治理能力和公共服务水平，兴化市委网信办创建“我的兴化”民生互动平台，坚持将网络问政同党史学习教育“我为群众办实事”相结合，察民情、听民声、汇民智、解民忧，着力解决群众“急难愁盼”问题。

　　二、项目思路

　　基于用户使用习惯、访问便捷、操作简便等因素，搭建微信小程序“我的兴化”，平台共设置有“你拍我办”“你问我答”“12345热线”和“办件反馈”四个栏目。市民可通过扫描二维码、微信搜索以及“兴化发布”等政务微信公众号菜单便捷参与。“我的兴化”运营坚持快捷与实效并重，引导广大群众规范有序参与各项社会事务治理。进而从根源上减少社会矛盾问题及网络舆情风险。

　　三、实施步骤

　　一是建立专班健全制度。组建“我的兴化”民生互动平台建设工作专班，统筹规划平台功能并不断测试进行完善。2月份平台上线运行，明确各单位分管负责人和具体负责人，规范诉求回应处置流程，设置微信和短信双提醒，确保问题建议及时受理处置。

　　二是多措并举宣传推广。3月份，召开“我的兴化”民生互动平台新闻发布会，向社会宣传通报微信小程序“我的兴化”建设和运行情况，在兴化区域范围内通过微信朋友圈进行推广。印制“我的兴化”微信小程序二维码推广帖，全市便民服务窗口和小区公示栏进行推广宣传，提升群众参与率和知晓度。

　　三是加强考核提升质效。平台上线运营后，严格按照“事事有回音、件件有答复”的工作要求，实现办理主体责任化、办理流程标准化。实行定期督办和通报制度，及时发现问题、褒奖先进，将办理情况纳入年度效能目标考核，推动全市部门（单位）、乡镇（街道）用心用情走好网上群众路线。

　　四、取得成效

　　依托于微信小程序，结合党史学习教育“我为群众办实事”，方便群众反映问题、表达诉求，做到信息畅通、反应快速、办理高效、反馈及时，让一些老百姓身边的急难愁盼问题得到解决，引导市民争做城市“主人翁”。通过构建“市民点单、平台派单、部门接单、市民评单”的闭环模式，让群众反映的问题能够得到快速处置。

　　为把实事办好、好事办实，“我的兴化”工作组还通过现场督查、电话调查等形式，检查各项民生实事办理成效，并定期在政府平台公示。自今年2月份运行以来，“我的兴化”民生互动平台已累计受理办结9000余件工单，办结率达100%，有力推动了全市社会文明程度和公共服务水平的提升。