“泰州问政”是一个适应移动互联网发展要求，以论坛和微信技术为依托，服务广大网民和党政部门网络发言人的舆情管理平台，于2017年7月18日上线。平台运行以来，始终坚持“倾听民声、实现民意、服务民众”的宗旨，不仅受到政府部门的积极响应，更激发了广大网友的问政热情，发帖量不断刷新，今年以来，已有效办理网民问政帖文近2000件，成为网信部门汇聚民情民意的新阵地、践行群众路线的新平台、网络社会管理的新途径，获评腾讯江苏新媒体创新奖。

　　一、践行群众路线，平台创新风格鲜明

　　“泰州问政”平台按照“深度融合、全面打通”、构建全媒体舆论引导机制的总体要求，汇集市内外重要涉泰舆情，接受网民在线问政，践行网上群众路线，实现PC端与移动端互联互通，是具有创新特色的引导网络舆情、服务网民群众的问政平台，其特点主要体现在以下三个方面：

　　一是全媒体。“泰州问政”平台在“泰州网”“泰州新闻网”“凤城泰州网”及“泰无聊”“泰有趣”“太灵通”PC端网站论坛，“我的泰州”移动APP，以及“微泰州”“泰州发布”微信、微博等均部署接口，网民可从任意一个平台登录“泰州问政”表达诉求。同时，平台还将功能延伸至报纸、电台、电视台等传统媒体，实现传统媒体舆论监督与新媒体网络问政人员相融、信息互通、应对一致。

　　二是全天候。平台与微信技术相结合，通过人机结合、PC端和移动端互联互通，全天候实时监控网络舆情，在时间和空间上方便了网民随时在线问政，方便了新闻发言人第一时间回应网民关切、关键节点作出有效处置，方便了平台管理者对舆情处置进程和网络发言人人员动态管理，提高了网络舆情应对和网络舆论引导的时效性、实效性。

　　三是全覆盖。平台覆盖各市（区）及市直各部门，全市108家网络发言人单位全部入驻，充分发挥网络发言人队伍作用，主动倾听民声，回应关切诉求，帮助排忧解难，实现网络舆论引导和舆情处置全覆盖，并出台制度规范，强化平台舆情应对引导和问题解决，强化舆情工作考核。

　　二、服务网络民生，平台落实措施有力

　　“泰州问政”坚持“全公开、全互动、全动员”指导思想，充分调动全市各级政府部门、行业工作力量，积极为网民解决了大量的诉求问题，赢得群众满意和领导的充分肯定。

　　一是开放式受理民情。“泰州问政”是泰州规模最大的统一管理的政民互动平台，开放式接受网民问政。一方面，平台对全行业开放。全市6个市（区），住建、教育、卫生、公安、交通、执法等行业共108家单位网络发言人入驻平台开门办公，接受群众问询、建言，并及时对网民留言进行回复，形成了政府与网民群众之间的网上对话交流。另一方面，平台全流程开放，网上举报投诉24小时接受网民发帖问政，由专人转给责任地区、部门（单位）处理，全部处理过程均通过平台同步公开。接件地区、部门（单位）回帖后，由平台管理员结合回复内容作风险评估后予以公布。帖文办理的主体公开、过程公开和结果公开，接受网民监督，对办理单位形成无形的监督力，推动了问题的解决。

　　二是一站式办理民事。“泰州问政”汇集泰州网民问政帖文，一站式回应处置网民诉求。一是形成“问政大厅”。利用网络平台和软件技术，将市、市（区）两级政府、部门整合在一个平台上，实现了为民办事资源和力量的大整合。二是形成“问政链条”。制定下发《全媒体问政平台“泰州问政”舆情处置考核办法》，形成受理、转办、反馈、督办等“一站式”办理模式，打造从问政帖文转出到结果反馈的封闭链条，变问题“中转站”为舆情“终点站”。三是形成“问政通报”。对每月帖文办理情况进行通报，将各单位的办理指标进行量化排行，在全市范围内形成服务网民、为民办事的良好氛围。

　　三是规范式服务民生。一是坚持属地管理、分级负责的原则。按照属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，对“泰州问政”平台流转分发的舆情做到有诉必应，不推诿、敷衍、拖延或上交矛盾。二是坚持及时应对、正面引导的原则。按照规定时限及时回应网民诉求，防止问题久拖不决。同时，第一时间妥善应对网络舆情，疏导民众心理，缓解社会情绪，聚合正面声音，有效引导舆论。三是坚持依法便民、实事求是的原则。根据国家、省、市有关法律法规和政策规定，既要坚持原则，严格按照有关政策法规处理好群众诉求事项，又要对不合理的诉求做好解释疏导，讲清道理，妥善处理。

　　四是沟通式引导民意。“泰州问政”用双向沟通的互动模式取代了传统政府网站的单向发布形式，通过互动交流，引导网民理性有序地表达诉求，避免炒作和恶意攻击。一方面及时引导。“泰州问政”及其小程序新增加微信公众号短信提醒功能，全天候实时监控网络舆情，问政管理员第一时间分发处理件，各单位发言人及时收到处置消息，在时间和空间上方便了新闻发言人第一时间回应网民关切、关键节点作出有效处置，有效引导舆论。另一方面合作引导。“泰州问政”平台与泰州广播电视台“12345·政风热线”节目开展合作，通过媒体联动协作，推进网台联手、强强联合，接办、回应网民问政诉求，促进网民问政办件回复率和满意度，强化网民“有事到泰州问政发帖”意识，有力调控属地网上舆论生态，搭建政民沟通桥梁。

　　三、坚守初心使命，平台社会效果显著

　　“泰州问政”平台自运行以来，网民发帖踊跃，社会反响热烈，舆情处置和舆论引导成效显著，影响力公信力稳步提升，得到了广大网民的普遍关注和欢迎。

　　一是网民诉求得到有效回应。对网民反映的问题，按照要求限时办理，及时正面回应网民关切，在线答疑解惑，及时化解苗头性倾向性问题，吸纳网民的合理化意见和建议，有效引导舆论方向，让理性声音占据上风，营造理性包容的网络舆论环境。

　　二是网络生态得到有益改善。“泰州问政”的推出，拓宽了网络问政的反馈渠道。越来越多的网民由原先主要在商业网站论坛、行风热线等反映诉求，变为在“泰州问政”随时、随地、随身进行发帖问政，妥善处理线下问题，极大提升工作效率，属地网络舆论生态进一步向好。

　　三是政府公信得到有力提升。各地、各部门通过“泰州问政”公开有序回应网民诉求，进一步拉近了党委政府和网民群众之间的距离，政府部门网络舆情应对的能力与水平得到显著提高，政府的公信力随着一件件诉求事项的妥善解决得到有力提升。

　　“泰州问政”平台是民意诉求的重要渠道,是进一步密切党群、干群关系的重要纽带，建好、用好“泰州问政”具有很强的现实意义。“泰州问政”将主动适应媒体格局变化，认真践行网上群众路线，进一步加强网络问政和网络舆情处置，努力锻造服务大局、服务发展、服务网民的网信民生品牌。