2017-2020年，江苏省通信管理局12300申诉中心年均受理用户申诉及咨询8.5万件，办结率100%，用户满意率达93%，年均收到用户表扬及感谢达2万件，年均接待用户上门来访200余人次。

　　每年3月，江苏省通信管理局联合省内三家基础运营企业开展为期一个月的行业“心系用户、满意消费”集中宣传活动，主要围绕展示江苏信息通信行业“诚信服务、放心消费”服务理念、服务民生和服务社会方面举措、防范打击通讯信息诈骗和整治骚扰电话方面取得的成效、“提速降费”工作落实情况、优秀服务明星和先进事迹等内容开展集中宣传。

　　为加强示范引领，提升行业为民服务水平，近年来省通信管理局与省放心消费创建办多次联合开展省级“放心消费、满意服务”示范营业厅评选活动，在省内通信行业共计评选出156家示范营业厅。