2017年建立1+3（1是指综合执法；3是指旅游警察、旅游法庭、旅游调解委员会）全域旅游监管模式。 

　　2018年1月1日，正式开通运行江苏省旅游服务热线电话，为广大旅游消费者提供维权服务工作。

　　2019年，制定了省地方标准《旅游投诉分类分级处理规范》，为全省乃至全国探索旅游市场监管创新经验。实现了各级旅游部门对旅游投诉事件实时查看与监督、处理流程的可视化以及旅游投诉事件智能综合统计与分析。

　　2020年受新冠肺炎疫情影响，江苏省旅行社企业共取消旅游团组6.7万个、游客取消行程105.8万人次，涉及旅游合同金额30.1亿元。江苏省文化和旅游厅主动作为，积极应对，压实属地监管责任、厘清企业主体责任，有效化解涉疫旅游纠纷。共处理旅游投诉5753件，为游客挽回经济损失1023.51万元。