乘坐网约车，丢了东西怎么办？联系上司机师傅，要不要给点辛苦费？如果偶尔碰到这样的问题，确实还挺难处理的。近日，滴滴出行平台推出了遗失物品送回功能，希望降低司乘双方的沟通成本，提高丢失物品的找回率。

【滴滴出行大数据：为找回物品 司乘双方平均要拨打6通电话】

　　据滴滴出行提供数据，今年上半年，司机发现遗失物品并且报备平台的就有85万多件，找回率65.2%。在丢失物品数量排行中，我省的苏州和南京分别列全国第7和第9位，找回率分别是67.5%和70%。平均每找回一件遗失物品要拨打6通电话，花费3.5小时。

【争议：为找回遗失物品是否要给司机报酬？给多少才合适？】

　　而在找回丢失物品的过程中，是否需要给司机一定的报酬，存在争议，也是引发一些纠纷的导火索。去年9月，南京的小李不慎将手机丢在滴滴网约车上，随后，小李拦了一辆出租车追赶张师傅的车。一边追，他还一边和滴滴司机张师傅沟通，但张师傅已经拉上了其他客人，只能向前开。小李说，好不容易追上了张师傅，可张师傅又向她索要了100元电话费。随后小李报了警，最终在民警协调下拿回了100元。

　　小李说：“主要都是我打电话给他，他根本不愿意打电话给我，也不愿意等我，我凭什么给他钱。”

　　而在去年4月22日，南京网约车司机吴文超拉上乘客后，乘客发现后座有个皮包，里面足足11万的现金，应该是上个客人遗失。

　　此时，吴师傅已经开出去十几公里，从客服处得到失主的联系方式后，他马上把包送了回去。

　　网约车司机吴文超说：“乘客当时很高兴，表示感谢给了500块钱，我没敢要，我们也不能要。我们是服务行业，捡到人家东西还给人家属于很正常的。最后他感觉不好意思，还是塞了100元钱扔在我车上走掉了。”

　　事实上，遗失物品后，消费者普遍愿意付给司机一定费用，关键，给多给少是个问题。

【“送回”功能提供三种方式 司机开车送回需支付单程车费】

　　为此，滴滴出行于近日上线了遗失物品送回功能，提供三种送回方式，分别是协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回。前两种不收费，开车送回也仅需要支付单程车费。

　　滴滴出行公关部管吴澄说：“协商司机开车送回，是指乘客需先和司机沟通，确定物品遗落在车上。协商一致后，可反向发单，在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用。在此过程中，滴滴平台分文不取。”

　　使用该功能，乘客可以在订单结束后48小时内点击订单，然后在订单页面进入VIP客服，选择我丢了东西，就可以和司机师傅进行协商。

　　管吴澄说：“2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。”

　　滴滴出行平台开通这样的功能，给乘客提供了找回丢失物品的一个渠道。但我觉得，更重要的是，包括驾驶员和乘客在内，我们每一个人都应该有拾金不昧的意识。这样，这个新功能的上线，才更有意义！

　　（元国璋 王苗军 报道）

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