文/周云龙

　　（作者周云龙，荔枝新闻特约评论员，电视媒体人；本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”客户端独家约稿，转载请注明出处。）

　　这是一个可以多元定义的时代：从人口结构角度看，是社会“跑步”进入老龄化的时代；从科技发展角度看，又是科技迅速发展、生活越来越智能化的时代。

　　全国人大代表、上海一居民区党总支书记朱国萍在今年的两会上有个接地气的发言，提及一组与“老人、智能”相关的生活场景：

　　“银行排队，机器预约叫号，老年人云里雾里吃不消。”

　　“打车，不会用打车软件，站在马路边上老半天打不到，只好干着急。“

　　“最要命的是去医院看病，不会网上预约，专家门诊基本没戏。即便是打电话让子女帮忙，好不容易到了医院，还被告知必须出示预约者本人手机。子女那么忙，怎么可能把手机贡献出一整天给老人看病？”

　　新烦恼“盯”上老年人，老年人的学习能力、适应能力相对较弱，市场上不断推陈出新的高科技产品，要么没人教，要么搞不懂，要么学不会。因而有人大代表建议，老年群体数量越来越庞大，不要让老年人在智能化时代掉了队。

　　不让老人在智能化、信息化时代掉队，有人提出，社区或公益组织可以帮助老年人学习适应运用新技术；有人呼吁，智能应用要注意适老化开发，包括使用步骤、操作界面设计等，都应有老年用户思维。

　　不过，这是一个“危险的建议”。当下，年轻人都被“黏”在手机小屏上，一机在手，应有尽有，难道也要让老年人回炉重做“低头族”吗？他们的生理状况，能时刻抱着手机吗？刚刚看到一幅近似幽默的图片，几位老年人坐成一排都在看手机，标题亮了：被年轻人带坏的老年人。而更堪忧虑的，智能产品的安全应用问题，可能是对老年人更大的心智挑战，有必要让他们也去接受“丢机”“误刷”“盗刷”之类的折腾吗？

　　事实上，“不让老人在智能化时代掉队”的问题，还是一个城市化视角，忽视了那些进城务工、就医、旅游和投靠子女生活的农村人群，他们中可能尚有一定数量的文盲半文盲，他们对琳琅满目的新技术新应用，往往更是手足无措，忧虑重重——这些人群都要培训成为新技术的用户吗？这是一个不可能完成的任务。

　　最靠谱的可操作的解决之道是，所有民生服务、公共政务应该给老百姓提供多个备选项的服务清单，ABCD，条条实用可行，可以是智能服务，可以是人工服务，可以是特别服务，尤其要有一些托底预案，保留一定比例传统渠道，面向老年人、残疾人以及文盲半文盲群体开放绿色通道，不让他们受阻于数字屏障。

　　其实，即使在年轻人群里，也不乏拒绝智能应用的个例。某著名作家拒绝使用手机，声称不希望被朋友圈绑架；少数文化人士也有拒绝下载微信的，不希望个人生活被围观。民生服务应当是“多项选择题”，选项设置应当以人为本，顾及社会发展不平衡和不充分的实际，要有多元视角，底层思维，不能唯一单选，更不能别无选择——基层社会治理需要不断创新，但也应不排斥“念旧”。

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