文/伍里川

（作者伍里川，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”一夜被羊毛党薅走7000万一事迎来新进展。

9月3日凌晨2点左右，涉事小天鹅网店店主表示，目前已经与品牌方协商出了解决方案。这一消息，与小天鹅品牌官方客服人员所言已派专员对该事件进行后续处理，形成信源上的呼应。另据报道，安徽省绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称，相关部门已介入调查。多方面的信息说明，此事或将迎来转折点。

8月28日凌晨，安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称，希望顾客能帮忙同意退款程序，目前店铺保证金赔付已经超过几十万元，“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱”。

目下，已有不少网友晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单，两者形成鲜明对比。

有网友在二手平台加价转卖低价抢购的洗衣机订单 图源：红星新闻

工作人员因失误造成巨大损失，惨痛教训当然该记取，但把他人的惨剧视为一夜暴富的机会，大薅羊毛，以至于给一家店铺带来“灭顶之灾”，是不是就合乎规则，甚至是帮店员“长记性”呢？且不说让人倾家荡产也承受不起的“教训”是不人道的，单就法理的幽微之处而言，“我薅我乐意”也未必经得起推敲。坐视一家店铺陷入死局而无动于衷，甚至保卫和加快兑现薅羊毛的成果，这至少不是一个善意的举动。

薅羊毛的“传统”形成有年，背后是一种省钱、喜好便宜的心理支撑，这本无可厚非。但时至今日，“薅羊毛”已经不只是“薅羊毛”这么简单，其在高科技的加持下，逐渐成为一门生意。据报道，有“薅羊毛群”组织者证实，规模较大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道获取各个平台的优惠信息，“人工肯定监测不全面，大部分时候需要借助技术手段和人脉”。如要成为“薅羊毛”群主通过发送低价物品链接赚取佣金，需缴纳200元“入会费”。这种薅羊毛组织架构的细密之处，可想而知。正是在无数个“羊毛群”的推波助澜下，店家的错误和漏洞被瞬间抓住，难以脱身，损失翻倍。

某薅羊毛群 图源：红星新闻

在一些薅羊毛引发的公共事件中，“一呼百应”“集中火力”成为共性表现。这种极为强烈的组织性，势必瓦解消费常态，让消费者和商家的关系发生严重扭曲。薅羊毛者是否恶意利用商家过失，值得审慎探讨。

公平原则和诚信原则，是市场经济的基础。《民法典》第147条规定，如果商家的行为属于“基于重大误解实施的民事法律行为”，有权请求法院予以撤销。作为消费者，对商家的过失予以谅解，体现的不只是宽仁和大度，也是对公平和诚信的敬畏。

值得一提的是，薅羊毛的变味，常常暗藏风险。今年3月，某知名餐饮公司相关负责人报案，称其公司线上商城有2000多笔异常退单，造成了公司实际损失25万余元。警方获知，林某为参与凑单满减活动，在线上商城下单了小金额兑换券，退款后发现钱立即退回，但订单状态并未更新，因此萌生了贪念，想利用系统时间差的漏洞低成本套取兑换券，再转卖出去赚一笔差价。为能够大量套取兑换券，林某还成立了一家工作室，招募员工进行批量操作。林某终因涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪被警方依法刑事拘留。

看上去，这是一个特例，但细想想，人性弱点被放大，是很多人都可能犯的错。当本来纯属“好玩”的薅羊毛演变为贪婪取利，并一再突破边界，谁能保证自己可以“常在河边走就是不湿鞋”？

近年来，薅羊毛事件频发。8月21日，嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，预计会造成数亿元经济损失。此类事件令人咋舌，很大程度源于有些时候薅羊毛变成了“薅羊肉”“薅羊命”。对此，不能不引起高度警觉。

有些“狂欢”该结束了。保有良知，及时“退出”，守住“羽毛”，是应有之义。对监管部门、网购平台而言，如何依法依规处理好相关领域的困惑与危机，进一步澄清认知中的烟云，为商家和消费者创造一个更健康理性的消费环境，已经成为一个重要而迫切的课题。

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