文/和生

（作者和生，荔枝新闻特约评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

近日，闻名遐迩的雪乡又引发关注。据悉，一女子自曝花358元报了哈尔滨雪乡两日游的团，导游强售套票未果，竟发表“不玩就撅屁股等着”“不愿意待就走”等言论。

事后，当地文体广电和旅游局发布通报，称涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游也已向游客公开道歉、达成谅解。对于涉事旅行社，正开展调查处理。

又是一起典型的强卖套票案例。据当事人称，当时在已经发车的情况下，导游在车上强售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒绝。而导游态度恶劣，出言不逊，双方发生激烈争吵。

从当地通报可以看到，事情清楚明白，无需多辩。强买强卖属于违法行为，《旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。事后，无论涉事导游还是旅行社，都应依法予以惩戒处理。

雪乡这出强卖套票的事情看上去不大，但置于当下的网络舆论环境中，其恶劣影响显得尤为刺眼。

眼下，哈尔滨正凭借“花式宠游客”火爆出圈，将冰雪旅游的热潮成功推向了全国，成为继“淄博烧烤”后又一现象级的事件。而与哈尔滨距离并不遥远的雪乡，却还有人玩低价揽客、强卖套票的老旧宰客套路。两相对比，差得不是一星半点。

雪乡其实有非常优质的旅游资源，而且经过多年的推广宣传与口口相传，具备了相当的知名度。只是，近年来雪乡的口碑一直毁誉参半。一方面，经历了前些年价格过高、处处宰客的差评风波之后，雪乡当地旅游部门进行了深入整改，整体文旅环境较以往有了较大提升；另一方面，近年来，却零零散散总有负面事件冒出来，给雪乡的口碑抹黑。

在哈尔滨成功出圈的环境下，雪乡有必要好好学习哈尔滨接人待物的经验。无论是机场安排快闪迎客，地铁充当免费“摆渡车”，景区设置游客温暖驿站；还是出租车司机贴心服务，鄂伦春族和驯鹿出现在中央大街街头吸引游客打卡……这些花式玩法，总结起来就是四个字：热情迎客！让游客开心，首先得把游客当朋友，而不是“待宰羔羊”，才能做好旅游这门生意。

当然，客观来看，雪乡与哈尔滨的体量不可同日而语，雪乡当地也没有那么多资源能拿来玩太多花样。但是，哈尔滨热情迎客的精神至少要学到，“花式宠游客”的方法要学好。豪爽热情要发挥到应该用到的地方，而不该拿来撒泼耍横，强势宰客。

对雪乡而言，哈尔滨现成的“高分卷”摆在面前可以抄。雪乡要学会珍惜爱护自己的声誉和知名度，对于拖后腿的旅行社和从业人员要依法整顿，强化教育整改，营造出热情待客、诚信经营的良好氛围。趁着这波冰雪旅游热，优化营商环境，提升接待水平，改变旅游接待者的精神面貌，才能让雪乡的名声如景一般“冰清玉洁”。

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