“感谢工作人员帮助我们找到70年前的地址，让我们后一代找到了根！”近日，在12345回访通话中，市民何女士激动不已，连连向相城12345工作人员表示感谢。

　　何女士的母亲于上世纪四十年代出生在苏州某镇，几年后搬离。随着年龄越来越大，老人越发想念儿时的生活，想重回故土看看，但离苏时年纪尚小，老人已记不清村庄的详细信息。何女士多方打听，仍未能明确老家的具体地址，最终，她的求助信息流转到了相城区12345平台。

　　根据何女士提供的具体信息，12345平台坐席人员立即联系当地分中心工作人员处理。在乡镇、村集体等多方努力和配合下，历经多次信息查证对比和实地走访核实，最终传来好消息：何女士母亲的老家地址已经找到。确认这一信息后，相城区12345也第一时间联系告知何女士。

　　一通群众热线，圆一个七旬老人的寻根愿望，也彰显着相城区12345热线服务的速度与温度。一直以来，相城区12345坚持“从群众的需求中起步 在群众的满意中进步”这一理念，提供“7×24小时”全天候人工服务，统一受理企业和群众的各类诉求。近两年，通过与12315等三十余条政务服务热线归并整合、与110报警服务台对接联动等契机，竭力实现以一个号码服务企业群众，持续推进政务服务质效提升，力求“接得更快、分得更准、办得更实”，让每件群众诉求有回音、有着落。  

　　今年以来，相城区12345已完成话务服务29.33万件，热线综合接通率始终保持97%以上，群众满意率达99.69%。（相城区融媒体中心 庞淑婕 通讯员 王嫣然）