近日，相城区12345热线出现了一种异常情况：某手机号码在短短两天时间内反复来电八十余次，且每次都是未等接通就挂断了电话，热线坐席人员回拨则会显示通话中或者无人接听。这一情况对相城区12345的短时接通率造成了影响，也是对话务资源的无效占用。

　　相城区12345立刻将这一情况“一键推送”至公安110报警服务台寻求帮助。后经相城公安分局调查了解，该号码使用人为了用信用卡积分兑换物品而反复拨打某号码，由于系统设置原因，该号码自动跳转呼入到了12345热线，从而发生了上述情况。经公安民警批评教育，该人员深刻认识到了自身错误并承诺不会再发生此类行为。

　　今年以来，相城区12345与110报警服务台的高效对接联动取得明显成效，现已实现双热线系统直接对接、诉求互转，全面打通信息流转通道。

　　截至目前，相城区12345已向110报警服务台分流转办重要紧急诉求22件，涉及各类警情险情，公安力量的支撑让突发事件得到高效控制处理，同时由110报警服务台向12345热线推送各类非警情诉求百余件，更大程度节约关键警力资源，也便于相关部门介入发挥专业作用，通过各行其责、互联互通，让警务处置更高效、便民服务更完善，确保广大市民群众得到更优质的服务和帮助。 （相城区融媒体中心 庞淑婕 通讯员 王嫣然）