“您好，这里是相城12345，请问有什么可以帮您？”

　　“我要举报，xx床垫厂里没有灭火器，也没有消防通道，能不能来处理一下？”

　　“好的，已经记录您提供的线索，我们将尽快向有关部门反馈。”

　　随着相城区热线优化整合工作逐步有序完成，96119火灾隐患举报投诉电话整体并入12345统一接听受理，相城12345成为市民提供消防安全线索的又一重要途径。

　　热线归并后，相城12345与区消防救援大队密切协同合作，现已实现消防安全诉求互通共享，群众拨打12345提出的举报投诉均通过平台统一流转至区消防救援大队，由消防监督员前往核实，让消防安全隐患及时得以排查。同时，区消防救援大队也已派员进驻相城12345，专业人员24小时的值班值守，也更有利于对突发险情做出第一时间响应。

　　此外，相城12345还联合区消防救援大队，在11月消防安全月宣传之际开展理论及实操培训，帮助坐席人员进一步掌握消防安全知识，强化火灾隐患甄别技能，更好为来电市民提供指导与服务。

　　据悉，目前市民提供的消防安全线索范围覆盖小区、商超、厂房等多类场所，类型涵盖消防审批验收、消防通道疏通、消防设施维护等多个方面。相城12345通过担负起消防隐患“联络员”的职责，助力做好全区消防工作，护航高质量发展，全力守护广大市民的生命及财产安全。（相城区融媒体中心 庞淑婕 通讯员 王嫣然）