“阿姨，您今天来是想办理什么业务？”

　　在浦发银行南京分行城东支行见到戴卓然时，她正在耐心地和一位老年客户交谈，脸上的微笑与亲切的态度让人印象深刻。入行多年，这个充满亲和力的元气女孩用自己的专业与努力赢得了大家的信任与认可，也时刻展现着浦发人“笃守诚信，创造卓越”的核心风貌。

　　从实习生到浦发人，初心不改

　　戴卓然在大学时学习的专业是金融学，进入银行业工作可以说是顺其自然。但她与浦发银行的结缘，则要追溯到毕业前的一次实习。

　　“我当时在浦发银行实习了两个月，觉得浦发的整体氛围特别好，领导友善，同事和睦，这种工作氛围非常吸引我。”大学毕业后，戴卓然顺利通过招聘，正式入职，成为了浦发人。

　　浦发银行友好的企业氛围一如既往。让戴卓然印象深刻的，还有刚入职时一位领导给予的叮嘱与帮助。

　　“我记得特别清楚，刚入行的时候一位分行的领导对我说，不用担心，你有两年的学习时间，在这段学习时间里，你有任何问题都可以问，我们浦发的任何一位员工都愿意为你解答。但两年的学习之后，你也要学会独当一面。”

　　戴卓然说，时至今日，她依然谨记着这句话，每当工作上遇到困难，她都会提醒自己不断学习，把克服困难当作一个经验积累的过程。

　　“遇到问题，就大胆地去问，得到答案后要把学到的知识转化成自己的知识，再去帮助更多的人，我一直对自己这样说。”

　　“用真心换真心”，热情不变

　　从综合营销到理财经理，再到如今的贵宾理财经理，入行后的这几年，戴卓然的日常工作大部分都是与客户打交道。“用真心换真心”是她一直坚持的服务准则。

　　“见过的客户多了，偶尔会遇上一些比较难搞的，这时候就需要和他们进行沟通，安抚他们的情绪，理解他们的需求。其实他们往往都是因为一些小事突然爆发，并不是故意刁难，而是想要解决问题，我们只要去解决客户的问题就可以了。”

　　戴卓然所在的浦发银行南京分行城东支行，原先是一个社区网点。最开始的时候，网点空间小，工作办业务就在门口。不过，窄小的空间反而拉近了人与人之间的距离，信任感就这样一点点累积了起来。如今，网点变得更大了，戴卓然与客户间的信赖，对待客户的真心却一直没变。

　　因为临近社区，客户中不少都是老年人。如何更好地服务老年人？除了协助他们使用浦发银行针对老年人推出的手机银行关爱版办理银行业务外，戴卓然觉得，还要给予他们更多的人文关怀。

　　“因为很多老人可能都是独居老人，或者是子女不在身边的情况比较多，除了平常银行业务上的交流，他们有时候也会来找我说些心里话。除此之外，遇上关于智能手机或者是日常生活中自己解决不了的问题，他们也会找到我求助，我都很乐意帮助他们。”

　　不久前，有个阿姨焦急地找到戴卓然，说自己手机里的好多软件都没有了，让她帮忙看看。戴卓然没一会儿就帮着找回了软件，还贴心地做了手机软件分类以方便之后查找，得到了阿姨“有问题还是要找小戴”的感激回应。

　　类似的小事还有很多很多，它们都成为了工作里的一点安慰与幸福。戴卓然把它们一个一个都记在了朋友圈的“小戴戴银行工作日常”里，作为温暖的点滴珍藏着。

　　“我每天工作时间的三分之一可能都是在帮客户解决各种各样的问题，能帮助到别人我觉得很快乐，它带给我的成就感和价值感是无价的。”戴卓然说。

　　“我与浦发共成长”，奋斗不止

　　三次浦发银行南京分行先进个人、2021年度总行优秀共青团员、同序列理财经理同城第二名……从行业新手到业务能手，戴卓然用自己的专业与努力，践行着浦发“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观。

　　“浦发银行给青年员工提供了非常好的平台，会提供很多学习的机会。比如说去年我从理财经理转岗为贵宾理财经理，行里就让我们在上海进行了三天的脱产培训，丰富我们的知识储备。平时每周还会有定期的开会学习，让我们对市场有更及时的了解。”

　　除了业务上的精进，作为共青团员的戴卓然，还积极组织并参与各项创新活动与党团活动。社区掼蛋比赛、端午节制作香囊、咖啡拉花……多样的活动形式拉近了她与客户们的距离。在疫情期间，她还成为了街道防疫志愿者中的一员。为了完成居民信息的核验，她一天要拨打上千个电话，但更让她感慨的是一线防疫工作者们的不易。

　　开朗外向的戴卓然对工作有着一份真诚的热情。她常常提到，要把自己的工作当作事业来经营，认真工作，认真生活。“时常元气”是她的工作箴言与工作态度，日常反思，完成每年给自己制定的小目标是她不曾间断的习惯。

　　谈到未来，她说希望能与浦发共同成长，“只有我们好，浦发才会更好。”