“管家，我们家着火了，怎么办啊？”2022年2月18日20:40分，碧桂园凤凰城管家陈超接到一户业主的紧急电话。

　　“您先别急，我马上联系我们物管夜班同事赶往现场。”挂断电话的陈超立即联系物管部夜班同事，并同时安抚同楼幢业主。

　　20:42分，当值物管员软祥松携带灭火器和放毒面具赶往业主家，业主家住10楼，为安全起见需从步梯上楼，到现场后发现业主家中烟雾浓重，无法直接进入。

　　软祥松得知业主还未拨打119火警消防电话，连忙第一时间报警、挨家挨户通知业主疏散楼栋，以确保业主人身安全，同时安排门岗同事接应指引消防车及时进入。

　　最后消防警察到达现场及时对火源进行扑灭，并未引起人员伤亡，只有业主父亲有轻微烧伤，并被及时送往医院得到及时治疗。

　　事后了解得知发现此次着火原因是电热毯自燃，引燃木质床和床头柜，所幸灭火及时没有造成较大的损失，在消防警察离开后物管员跟进现场以防复燃，并告知业主冬季取暖要注意用电安全。同时巡逻岗对楼栋进行围蔽警戒防止此类事件再次发生。