最近，有网友曝光海底捞在会员系统里给顾客贴标签，不但有口味、喜好，还包括脸型和皮肤颜色。随后，海底捞表示这些内容已经在去年整改完毕，目前禁止备注顾客个人信息。但该事件曝光后，还是引发了多方争议，江苏省消保委也提醒商户要遵守相关法律。

　　在网友上传的照片中，海底捞员工可以看到消费者的喜好菜品和个性需求，同时也能看到消费者的体貌特征。这些标签包括"瓜子脸、白皮肤"、"长发双眼皮"、"吃橙子需要服务员剥"，甚至还有"喜欢在APP上投诉"等。随后海底捞回应界面新闻称，已于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

　　对此，北京市高朋（南京）律师事务所律师陈凯表示，任何经营者收集消费者的信息，都必须要以合法和必要为前提，否则会侵犯消费者权益。第一，收集程序要合法，比如说对人像的采集，这点就要征询消费者个人意愿。第二点必要，就是收集的信息是否对经营是十分必要的，消费者对菜肴的口味偏好，针对不同消费者提供一些精准化个性化服务，这个没有问题，但消费者的身份证号码、住址和电话等等，涉及到个人隐私的，消费者是有权拒绝提供的。对于经营者而言，收集的信息一旦发生泄露或者非法提供给他人，可能涉及到侵犯消费者个人隐私，甚至上升到触犯刑法。

　　江苏省消保委认为，在当前强调企业服务的市场环境下，商家在合理且必要的范围内针对消费者描写用户画像，可以提升用户体验。但企业也应当正视消费者的合理诉求，对消费者画像的采集和使用需要坚守法律底线。江苏省消保委投诉部工作人员龚永壮表示，企业收集消费者信息应该是合理且必要的，一个餐饮企业为了给消费者提供更好的服务，去收集消费者的口味是可以接受的。 但是去收集消费者的外貌特征，就可能涉及到个人隐私， 也超出了合理范围。如果消费者感觉自己的个人信息被商家超范围收集或者过度收集，又没有征得自己同意，可以向包括市场监督管理局在内的有关部门进行投诉。

　　（来源：江苏公共新闻频道/元国璋  编辑/李时）