由江苏省委网信办指导，省互联网行业联合会主办的“走好网上群众路线 共筑网上网下同心圆”十大优秀案例征集展示活动开展以来，各地网信办、各有关单位将活动新进展新成果上报。经单位推荐、初步筛选、专家评审等程序，下列案例确定为“走好网上群众路线 共筑网上网下同心圆”十大优秀案例，现予以展示。

       平台类

　　1. “听语”热线平台（推荐单位：南京市委网信办）

　　2021年禄口机场新冠肺炎疫情暴发后，为收集疫情期间社情民意，解决线下问题，引导线上舆论，南京报业传媒集团紫金山新闻客户端联合南京12个区级融媒体中心推出《听语》专题，并在疫情常态化管控后升级为全媒体“听语”热线平台。平台听民语、解民忧，获得市民群众广泛好评，在南京市委全会和党代会报告中被多次提及，并多次获得市委主要领导表扬。

　　2021年8月，《听语》专题正式上线，内设“倾听热线”“市区联动”“回应关切”“权威发布”“民生话题”“两在两同”等板块，并开通了“有事留言、我们倾听”的“听语”热线84686006和市区联动留言板等与网民交流互动的渠道。《南京日报》、《金陵晚报》、南报网、南京日报微信号等同步开设专题或栏目。

　　“听语”热线和留言板开通后，专人值班接听和处理市民关于疫情防控中的各类电话。相关信息主要分两个方向进行处理：

　　一是将社情民意第一时间整理转交相关行政职能部门，搭建快捷畅通的沟通平台。疫情期间平台安排了“三班倒”的值班方式，6:00—14:00为一个班，14:00—22:00为一个班，22:00—次日6:00为一个班，确保热线24小时有人值守。

　　二是每天将“听语”线索作新闻价值分析梳理，分发给相关部门，相关记者提前介入，跟踪了解办理进程，督促问题解决，并将解决问题的过程写成稿件（有的还同步制作成短视频产品），在南报集团全媒体平台发布。市民求助的多个事项被及时解决并报道，包括帮隔离患者外出就医、帮滞销果农找到销路、帮隔离居民采购药品、安排协调环卫工人接种新冠疫苗等等。

　　南京疫情得到有效控制之后，“听语”热线平台进入常态化运行。每天，“听语”线索集纳至融媒体采访中心综合新闻部专班负责，有新闻报道价值的线索被分配给热线调查记者，并作为选题报送分管副总编、总编审定。选题过审后，由领取线索记者进行采访报道，不宜公开报道的内容以内参形式反映。新闻产品经“三审三校”后，在紫金山客户端“身边事”频道发布。《南京日报》、《金陵晚报》、南报网、紫金山客户端头条频道、南京日报微信公号等酌情选用。

　　截至11月10日早上9点，“听语”热线平台已接到电话热线242个，留言板、微信、南报网等各渠道留言209条，总共451条线索。其中已报的有效线索354条，无效和退单线索97条。其中，47件较为典型的解决事项被报道。各平台除发布疫情期间多个求助事项的解决过程之外，还发布了工人讨要工资、居民投诉小区“飞线充电”、渣土车噪声扰民等舆论监督类报道。比如，9月初，有市民投诉“江苏省十佳体育公园”聚宝山公园内出现严重狗患，危及游客安全。经过采访，平台发布新闻产品《公园流浪犬乱窜扎堆园方：已按规定流程进行处置》，解决了市民难题。10月30日，家住鼓楼区安乐村小区的张先生向“听语”热线平台反映，该小区的“飞线充电”问题有死灰复燃的现象，记者随即前往采访，一天之后就发布新闻产品《老小区飞线充电又“悄悄”出现？街道安监办：疏堵结合  治理飞线充电》，促进问题解决。对此，市民群众均予好评。

　　“听语”栏目切口小、作用大，南京市委全会和党代会报告中均多次提及，市委主要领导对“听语”栏目也多次提出表扬。11月8日，南京市委书记韩立明在走访慰问市属新闻单位时，再次肯定了“听语”热线平台，要求南报集团继续坚持办好“听语”，为全市发展积极建言献策。

　　2. “一槌”新媒体品牌栏目（推荐单位：苏州市委网信办）

　　“一槌”是苏州广电总台看苏州新闻客户端倾力打造的新媒体品牌栏目。栏目本着“法制公义、理性建设”的宗旨，关注司法要案，践行舆论监督，用法律解读社会热点，用正能量引导舆论，以新媒体的力量助力社会治理，共筑美好生活。“一槌”工作室下设一槌·拍案、一槌·直播、一槌·视频等栏目。

　　　融媒创新助力社会治理

　　在建设社会治理共同体、推进社会治理现代化的进程中，“一槌”工作室积极整合资源，构建政府和市民的连心桥，增强市民参与共建的能力。

　　今年以来，“一槌”工作室在执法领域与苏州卫监共同打造了“卫监·一槌”健康守护联盟。“卫监·一槌”健康守护联盟以“我为群众办实事实践活动”为抓手，以看苏州APP为主要刊发平台，以新媒体技术手段为依托，打造“政府监管+媒体监督+群众参与”的互动平台。针对市民关注的苏州“网红山泉”水质安全问题，联盟及时开展水质检测，通过线下挂牌，扫码查询的方式，让市民可以随时对山泉的水质进行“云查询”。针对中医健康养生行业出现的“非法行医”乱象，联盟在执法、普法和名中医解读的同时，首次向全市中医养生保健机构发出规范经营倡议。

　　代表作：《苏州网红山泉“菖蒲泉”，到底能不能喝？一槌直播权威发布检测结论》

　　https://h5.kan0512.com/ksz/tw/#/article/index?id=1921617

　　作品报道理念新颖，推动问题解决

　　民有所呼，我有所为。今年，通过市民的反映，“一槌”工作室掌握了一个重要情况，即苏州传统的水果白玉枇杷被一家公司抢注“白玉枇杷”文字商标。由于涉及知识产权，为了在推动问题解决的同时，向市民进行普法，“一槌”工作室对相关企业和当事人进行了多次采访，掌握的部分情况也被当地相关部门作为向上“申请复审”的有力证据。

　　除了与市民进行在线互动，“一槌”工作室也积极与网民和网上大号进行联动。通过部分网民的反映，针对“京东健康”互联网医生“查无此人”的不规范现象，“一槌”工作室进行了深入调查和持续追踪。最终，“京东健康”对该不规范现象进行了整改，维护了广大消费者的合法权益。

　　这些作品以法治思维和“建设性”思维进行报道，记者在追踪报道时，不气馁、不放弃，广泛引入消费者与专家的参与，提出问题以及解决方案。让受众看到的不再仅仅是“冲突”和“负面”，而是更多的信心与希望，最终推动问题的解决。

　　代表作：《医生“查无此人”、首诊即开处方！“京东健康”不健康？》

　　https://tw.kan0512.com/mediaNew/media/#/article/index?id=1900095

　　《一槌·问法|被注册的苏州“白玉枇杷”商标到底属于谁？》

　　https://h5.kan0512.com/ksz/tw/#/article/index?id=1912489

　　打造融媒普法品牌，让法治观念“入耳、入脑、入心”

　　今年，《民法典》《个人信息保护法》等新法正式施行，新修订的《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》也正式实施。不难看出，这些法律和每一个人都息息相关，影响到了每个人的生活和工作。因此，这些法律备受社会关注。“一槌”工作室升级打造“一槌”普法直播间，与苏州法院、检察院、律协合作，结合热点话题，邀请法官、检察官和律师走进直播间进行在线解读。同时，针对普通市民关心的问题，“一槌”工作室联合智库律师，深入基层，开展送法进社区等普法活动，受到市民欢迎。

　　代表作：《向校园霸凌说“不”！这里有你最好的儿童节礼物！》

　　https://h5.kan0512.com/ksz/tw/#/article/index?id=1919504

　　“一槌”工作室屡获奖项，相关案例受到业内专家研讨、点赞

　　“一槌”工作室成立至今，工作室品牌及相关法治报道主题多次获得国家级、省级、市级奖项。

　　2018年，“一槌”工作室被苏州市依法治市领导小组办公室和苏州市财政局共同评为全市2018年度“关爱民生法治行”优秀项目，位列第一名。

　　2018年，“一槌”工作室采写的专题《轨交卡低于7块6不让进站？苏大女生状告轨交公司》获得2018年度江苏省政法优秀新闻作品网络类一等奖。

　　2019年，“一槌”栏目荣获江苏省媒体融合优秀作品（新媒体品牌栏目）一等奖。

　　2020年，“一槌”工作室全国首发的《迪士尼事件|店大欺客？上海迪士尼乐园被告了》融媒体报道，荣获2019年度全国政法优秀新闻作品三等奖。

　　因在重大事件或案件中坚守法治思维，秉持建设性视角，“一槌”工作室被中国社会科学院新闻与传播研究所选定为研究对象，作为推进建设性新闻探索的典型案例，上报中宣部新闻局，获得一致好评。

　　“一槌”节目所播发的内容，站位高、接地气、有深度、有创新，助力基层社会治理、科学施策，全媒体建设和融媒效果突出。该专栏的部分精品报道，在2019年11月于北京召开的“建设性新闻：理念与实践”中国社会科学论坛上，作为经典案例进行分享，受到与会国内外专家的关注和高度认可。

　　3. “我为群众办实事·有事码上说”网络小程序（推荐单位：淮安市委网信办）

　　一、实施背景

　　今年以来，淮安市深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想和重要批示指示精神，认真落实网络意识形态工作责任制和党史学习教育“我为群众办实事”要求，创新上线“有事码上说”小程序，在网上推行“问题群众提、过程群众看、结果群众评”，切实让群众反映问题路径便捷畅通、办理高效及时、全程透明闭环，有效化解群众身边的急难愁盼，真正使小程序发挥了大作用。

　　二、具体举措

　　一是搭平台集民声，精准查找问题。开通“有事码上说”微信小程序，设置保障改善民生、加强基层治理等6类问题类型，落实实名制要求，网民通过图文音频在线反映问题，网信办后台统一汇总把关，分区分类筛选有效意见问题，真正让“微信码”变成“民情快递码”。

　　二是建机制优流程，精细落实整改。梳理后的问题线索定期转交涉事地区和相关部门处理，形成网信办、学教办和各地各部门“1+1+N”工作联动格局，切实让“微信码”变成“民事速办码”。

　　三是群众看群众评，精心展现成果。把牢整改通报关键环节，按照“立刻整改、正在整改、限期整改”等类型，把群众盯得紧、盼得急、反映强的问题定期在“淮安发布”微信公众号集中发布，接受群众检视和点评，满意的可以点赞，不满意的也可给差评，努力让“微信码”变成“民心满意码”。

　　三、创新亮点

　　一是创意新，大主题与小切口有机融合。推动为民办实事由自上而下、对标对表“我要办”，转变为开门问计、集思广益“要我办”；将工作重点聚焦到基层困难事、群众烦心事，内涵更加丰富、活动更接地气、群众更易关注，产生了办成一件事、温暖一城人的效果。

　　二是形式新，群众赞与马上办良性互动。既为网民提供了参与通道，拓宽了意见来源、弥补了线下覆盖短板，又改善了用户体验，通过指尖滑动、键鼠敲击极大简化操作流程，同时还激发了跟进热情，通过发布整改通报、推动高效整改，对群众反映问题和各地各部门落实整改起到了双向激发作用。

　　三是方法新，工作链与督办单一体发力。“有事码上说”已经形成“群众点单—组织派单—干部接单—推进落实—跟踪问效”的工作闭环。群众反映的问题实现了从征集、汇总、交办处理、督查整改到反馈通报“一条龙”网上办理和公示。破除了传统以文办事、以会办事的路径依赖，杜绝了责任“踢皮球”、问题“空运转”。

　　四、思考启示

　　通过创新开展“我为群众办实事·有事码上说”活动，我办探索出一条“建章立制，通过特色活动探索新做法新路径新举措，进一步健全完善机制”的工作途径。目前，“有事码上说”工作被新华社客户端、新华每日电讯等媒体宣传推介，被《江苏党史学习教育简报》向全省推介。

　　一是推动网上群众路线走深走实。贯彻落实习总书记“让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”的重要指示精神，与市级层面为民办大事要事“错位”，着力解决群众网上反映的小事、急事和愁事。

　　二是调动群众参与网络文明建设。注重发挥网民主体作用，“我为群众办实事·有事码上说”作为创新特色活动，有效吸引广大网民主动参与网络文明建设，引导全社会提升网络文明素养，推动网络文明建设更好为党委政府中心工作服务。

　　三是拓展网络举报工作内涵意义。把网民反映的问题、诉求、意见建议等网络举报作为舆情工作的前端，通过线下问题隐患有力整改，切断线上发酵途径，进一步提升舆情风险防范的前瞻性。网络举报工作与舆情工作相辅相成、相互促进。

　　四是深化横向协同纵向联动制度建设。“我为群众办实事·有事码上说”活动使网信部门与基层、市直有关部门之间合作更加密切频繁，横向协同形成合力，纵向传导压实责任，协作处置机制更加顺畅。