我苏网讯  近日，常州溧阳市信访局党组书记、局长王颖被中央组织部、中央宣传部评为全国“最美公务员”，并荣立一等功。她也是今年江苏唯一获此殊荣的公务员。12月13日一早，记者来到溧阳市信访局，王颖正在接访市民高先生。高先生掏出一张最近的报纸，指着王颖荣获全国“最美公务员”的消息说：“你是模范，我周围的人也都说你可靠，我最信任你了，你一定能帮我把我的情况如实反映的。”

　　这份沉甸甸的信任，是王颖躬身信访20年的成果。

　　自2001年从事检察机关信访工作至今，现任溧阳市人民政府办公室副主任、信访局党组书记、局长、四级调研员的王颖，在信访岗位上已经工作了20个年头。20年里，王颖与同事们一起努力，千方百计帮助信访群众解决操心事烦心事揪心事。探索建立“三办”工作机制、创新采用“一张表格工作法”，在王颖的带领下，溧阳市被评为2020年度全国信访工作“三无”县（市、区），连续3年被评为江苏省信访工作先进市，2020年度信访工作考核位列全省114家县（市、区、开发区）第一名。

　　“三办”工作机制创造“溧阳信访速度”

　　就在两天前，家住溧阳戴埠镇的王金娣带着老伴前来溧阳市信访局寻求帮助。王金娣的老伴患有尿毒症，每年的医疗费用巨大，家庭负担较重。得知所在单位年底有一笔对困难职工的补助费用，夫妻俩想申请成为补助对象，但却因为沟通不畅一直未能如愿。在接访大厅，王金娣正好遇上了王颖接访。经过一番核实沟通，王金娣的问题很快得到了解决。王金娣拉着王颖的手，感动地说：“ 今天真是太好了，碰到王局长你接待我们，又和气又稳重，帮我们每年争取单位的补助，解决了我家的大问题，我这心里特别的满意。”

　　这样的事情还有很多。三年前，溧阳推广电动出租车，保护环境的同时，也给市民带来了极大的便利。2020年1月，有电动出租车司机们反映，电动出租车虽有很多优点，但必须到指定的充电站充电，他们觉得这样的“硬指标”不合理，于是陆续到溧阳市信访局反映情况。

　　司机们反映的充电难、充电服务费高等问题都是涉及多部门的综合性问题，无论交给谁处理都是一个“烫手山芋”，而这却激起了王颖的斗志。有问题就得解决，解决问题就得到一线去看个明白。她放弃节假日休息，带领团队深入溧阳大街小巷调研，现场察看小区充电桩安装情况，详细了解供电和物管之间的壁垒，全力破解电动出租车充电的痛点和堵点，并将该事项纳入“百县千案”，由溧阳市委市政府主要领导包案解决。通过市委书记接访、会办，溧阳推动出台了《关于加快建设“电动溧阳”的行动方案（试行）》。“这办事速度让我们不满意都不行啊！”出租车司机们对此结果非常满意。

　　让当地百姓赞叹不已的“溧阳信访速度”，源自王颖琢磨出来的“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的“三办”工作机制。在此基础上，她还首创了“一张表格工作法”，实实在在地减轻了群众们的“上访累”。截至目前，溧阳通过“一张表格工作法”成功推动处理信访矛盾380多起，实现了让信访群众“最多访一次”的目标。今年以来，国家信访局和省信访局交办溧阳的“最多访一次”信访件，信访群众对责任单位满意率均为100%。其中，办理时间最短的仅用2小时，问题平均办结时间6个工作日，基层干部也普遍感觉这样的程序操作性强、接地气。而愿意啃“硬骨头”，抓一个个“烫手山芋”，深挖“堵点”“痛点”，综合施策、稳步推进，也是王颖独有的工作方法。

　　接访的间隙，王颖对记者说：“我觉得对于我们信访部门来说，我们自己首先要做“三办”机制的践行者。作为我们信访工作者，是群众评价的对象。所以我们在受访到每个信访案件的时候，就要及时跟信访人沟通，让信访人了解我们所做的工作、支持我们的工作，这样我们工作才能得到他们的认可。”

　　信访接待，在普通人眼里，不仅不是“轻松事”，常常还和“受气”“遭罪”画上等号。但在王颖看来，很多棘手问题背后都有复杂成因，这就需要信访干部“拿出绣花功夫办信访”。王颖表示，信访工作的宗旨就是为民解难、为党分忧：“所以我们责无旁贷。遇到信访问题我们也不要去怕，因为每一把锁都能找到打开它的钥匙。只要我们是真心诚意千方百计的为群众解决问题，把我们可以做的工作都做到位，我相信老百姓都能理解。”

　　8小时工作外“信访不打烊”

　　冬日的夜晚早早降临，在王颖埋头工作的时候，溧阳城已经华灯初上。晚上7点半，王颖的丈夫杨武带着装着饭菜的饭盒到溧阳市信访局给王颖送饭。“姐夫，又给局长送爱心便当来啦？”和王颖一起加班的同事显然对这样的场景十分熟悉。这些年来，王颖早已模糊了8小时工作的概念，晚上在单位加班、吃饭不规律已是常态。

　　为了支持妻子的工作，杨武每周都会给她送好几次晚饭。虽然这样的状态大家都习以为常，但是在家人眼中依然有藏在理解和支持背后的无奈与心疼。杨武对记者说：“理解是理解，当然说真心话肯定是不舍得她的。但是她的的确确是为老百姓做事情，就像她经常跟我说，溧阳的很多市民的问题通过到我这里反映都得到了解决，我感觉还是蛮有成就感的。听到这些我还是蛮支持她的。”王颖也对记者说，从事信访工作确实占用了她大量陪伴家人的时间，这一点上确实有点愧疚：“但也正是家人对我的理解支持，能让我心无旁骛的投入到信访工作中去，能够更真心实意的为老百姓解决一些信访问题。”

　　据统计，王颖利用“8小时”之外时间下访群众460余批次，推动化解疑难信访问题720余件，群众对信访部门满意度达90%以上。从在平凡而又琐碎的信访工作中躬身奉献，到获评全国“最美公务员”并荣立一等功，平凡与不凡的辩证关系，在王颖身上得到了最好的体现。

　　王颖的同事，溧阳市信访局副局长金国友对记者说：“这么多年来，她工作一直非常拼。作为单位的一把手，虽然要面对大量的行政事务，还是坚持到一线接待群众，接手最复杂的信访问题。常常是她出了单位大门，就进了群众家门，全年无休。王颖这种敬业的态度为民的情怀，深深感染着我和我的同事，也坚定了大家做好信访工作的信心决心。”

　　“20年不够 我想做一辈子”

　　王颖说，信访不是一个人的事，而是一个团队的共同努力。正是由于王颖的带动和分享，让溧阳信访局这个团体更具凝聚力，也提升了团队为人民服务的精气神。近日，溧阳市信访局被评为“全国普法工作先进单位”。在她带领下，溧阳市信访工作连年在全省、全国名列前茅。溧阳市人民来访接待中心也先后被评为“全国巾帼文明岗”、江苏省“首批人民满意窗口”，今年再次获得江苏省“人民满意窗口质量提升工程示范单位”殊荣。

　　回首王颖20年信访生涯，有辛酸，有委屈，但更多的还是成就、满足和感动。江苏省第十四次党代会中提出，全体党员干部要“始终同人民群众想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦，埋头苦干、勇毅前行” 。王颖说：“我发自内心地认为，信访工作已是我生命不可分割的一部分。20年不够，信访工作我想做一辈子。在今后的工作中，我将忠诚履行‘为民解难 为党分忧’的政治责任，把‘全心全意为人民服务’的宗旨，融入到我工作的方方面面、点点滴滴，尽自己最大的努力，把老百姓的合理诉求解决好，把老百姓的合法权益维护好，不辜负党和人民的期望。”

　　（来源：江苏广电常州中心站/谢博涵 通讯员/徐文喆 编辑/徐金吉）