文/吕京笏

　　（作者吕京笏，荔枝新闻特约评论员，青年评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　近日，媒体记者卧底世纪佳缘，把这家老牌婚恋交友平台欺诈消费者、侵犯消费者合法权益的行为公之于众。诸多乱象，让不少使用过世纪佳缘的网友表示“不寒而栗”。也有一些大龄单身青年表示，“本来还想通过婚恋平台找对象，现在彻底不敢了”。

　　这样的焦虑与失望可以理解。当前，我国单身人口数已经超过两亿。许多青年没有时间也没有精力在日常生活中结识异性、培养感情，在这样的大背景下，世纪佳缘等婚恋平台也就成了“刚需”。越是如此，越说明婚恋市场规范有序发展的重要性。因为婚恋平台不仅是在做生意，也是在提供公共服务，必须坚守基本的企业伦理与法律底线，否则爱情“红娘”就会成为挖陷阱的“黑手”。

　　其实，在今年9月份，江苏消保委就因虚假宣传、退费难等问题对世纪佳缘、百合网等婚恋交友平台展开过调查。再往前追溯，2011年，世纪佳缘被曝会员资料存在造假，网站审核存在漏洞；2019年，又被指存在学历造假、承诺不兑现的问题。而这一次，记者通过卧底调查而引爆的一颗颗雷，更是刷新了人们的认知。

　　会员的个人隐私信息，甚至聊天记录都在后台“裸奔”，销售人员可以随意翻阅；自称“国家心理咨询师”“婚姻家庭咨询师”的爱情销售红娘、爱情专家，可能才刚刚入职，毫无工作经验；相亲服务套餐动辄数万元，同样或类似的服务周期和内容，签单价格却因人而异；签单前话术诱人，交钱后的实际服务却与承诺相差甚远……这些行为不仅为消费者所不齿，还触碰了法律红线。

　　近来刚刚施行的《个人信息保护法》第六条规定“不得过度收集个人信息”，世纪佳缘的行为，明显超过了平台合理的商用目的，其偷窥行为还违反《电子商务法》及《民法典》中“个人隐私权”的相关保护条款；此外，提供的服务与收费时承诺不符、“身份造假”误导消费者、服务价格模糊或者因人定价等行为，都涉嫌违反消费者权益保护法等法律法规，侵害了消费者合法权益。

　　劣迹斑斑的世纪佳缘一次次成为“漏网之鱼”，因其本身在婚恋市场名气大、实力强，店大欺客。世纪佳缘的“爆雷”提醒我们，良法还需善治，唯有加强监管，把法律的力量践行在执行当中，才能真正亮出利剑，斩断婚恋市场乱象。

　　对于过度监视用户个人信息的行为，必须强化监管的技术手段，对世纪佳缘等相关平台进行技术检测与整治，堵住窥视隐私的“猫眼”；此外，相关部门应灵活施策、与时俱进，对于虚假宣传等现象多留意、勤审查，面对群众举报要主动作为，不能让“维权难”成为违法者的“盾牌”。

　　日前，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司已经在后台开始去除此功能。但并不是所有问题都能靠道歉解决，若再不拿出诚意，最后身败名裂的只能是自己。

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