2021年禄口机场新冠肺炎疫情暴发后，为收集疫情期间社情民意，解决线下问题，引导线上舆论，南京报业传媒集团紫金山新闻客户端联合南京12个区级融媒体中心推出《听语》专题，并在疫情常态化管控后升级为全媒体“听语”热线平台。平台听民语、解民忧，获得市民群众广泛好评，在南京市委全会和党代会报告中被多次提及，并多次获得市委主要领导表扬。

　　2021年8月，《听语》专题正式上线，内设“倾听热线”“市区联动”“回应关切”“权威发布”“民生话题”“两在两同”等板块，并开通了“有事留言、我们倾听”的“听语”热线84686006和市区联动留言板等与网民交流互动的渠道。《南京日报》、《金陵晚报》、南报网、南京日报微信号等同步开设专题或栏目。

　　“听语”热线和留言板开通后，专人值班接听和处理市民关于疫情防控中的各类电话。相关信息主要分两个方向进行处理：

　　一是将社情民意第一时间整理转交相关行政职能部门，搭建快捷畅通的沟通平台。疫情期间平台安排了“三班倒”的值班方式，6:00—14:00为一个班，14:00—22:00为一个班，22:00—次日6:00为一个班，确保热线24小时有人值守。

　　二是每天将“听语”线索作新闻价值分析梳理，分发给相关部门，相关记者提前介入，跟踪了解办理进程，督促问题解决，并将解决问题的过程写成稿件（有的还同步制作成短视频产品），在南报集团全媒体平台发布。市民求助的多个事项被及时解决并报道，包括帮隔离患者外出就医、帮滞销果农找到销路、帮隔离居民采购药品、安排协调环卫工人接种新冠疫苗等等。

　　南京疫情得到有效控制之后，“听语”热线平台进入常态化运行。每天，“听语”线索集纳至融媒体采访中心综合新闻部专班负责，有新闻报道价值的线索被分配给热线调查记者，并作为选题报送分管副总编、总编审定。选题过审后，由领取线索记者进行采访报道，不宜公开报道的内容以内参形式反映。新闻产品经“三审三校”后，在紫金山客户端“身边事”频道发布。《南京日报》、《金陵晚报》、南报网、紫金山客户端头条频道、南京日报微信公号等酌情选用。

　　截至11月10日早上9点，“听语”热线平台已接到电话热线242个，留言板、微信、南报网等各渠道留言209条，总共451条线索。其中已报的有效线索354条，无效和退单线索97条。其中，47件较为典型的解决事项被报道。各平台除发布疫情期间多个求助事项的解决过程之外，还发布了工人讨要工资、居民投诉小区“飞线充电”、渣土车噪声扰民等舆论监督类报道。比如，9月初，有市民投诉“江苏省十佳体育公园”聚宝山公园内出现严重狗患，危及游客安全。经过采访，平台发布新闻产品《公园流浪犬乱窜扎堆园方：已按规定流程进行处置》，解决了市民难题。10月30日，家住鼓楼区安乐村小区的张先生向“听语”热线平台反映，该小区的“飞线充电”问题有死灰复燃的现象，记者随即前往采访，一天之后就发布新闻产品《老小区飞线充电又“悄悄”出现？街道安监办：疏堵结合  治理飞线充电》，促进问题解决。对此，市民群众均予好评。

　　“听语”栏目切口小、作用大，南京市委全会和党代会报告中均多次提及，市委主要领导对“听语”栏目也多次提出表扬。11月8日，南京市委书记韩立明在走访慰问市属新闻单位时，再次肯定了“听语”热线平台，要求南报集团继续坚持办好“听语”，为全市发展积极建言献策。