近日，上海市消保委发布的"共享充电宝比较试验"报告显示，在相关投诉中，40%的消费者反映充电宝在归还后很长一段时间内还在计费。而且，不少共享充电宝平台涉嫌过度收集用户个人信息。共享充电宝充电效果如何？计费系统又存在什么问题？消费者在使用过程中，又遇到过怎样的尴尬事件呢？来看记者今天（11月17日）的实际走访。

　　"借"方便"还"不易 系统错误为何消费者买单？

　　如今，在街头巷尾、商场宾馆等地，多个品牌的共享充电宝租借点随处可见。记者走访发现，使用共享充电宝的大多是20多岁的年轻人，虽然每小时费用从原先的1元，涨到现在的3元甚至6元、8元，但是，租借方便的共享充电宝，仍然吸引年轻人不断消费。

　　可是，在使用过程中遇到的一些问题，也让消费者很头疼。“充到一半就没电了，没充满就没电了。”“还进去了，显示没有还，下次再用的话，必须要付99元才能再用。”“还有导航不太准，还的时候显示可以还，但是到那儿就满了还不了，还有时候定位不准确，尤其商场里面不好找，找不着。”“有时候为了找还的地方，浪费时间挺长的，还在计费，但是已经没电了。”

　　不少消费者都反映，共享充电宝"好借难还"，系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因，导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。南京市消费者协会投诉部主任黄雷达指出：“经营企业程序设置上不合理，信息的准确度、及时性，还有内容的提示上还不够完善，造成了扣费不合理，或者位置信息不及时的现象。”

　　消协提醒：使用时擦亮双眼 遇到问题及时维权

　　业内人士提醒，共享充电宝企业，首先要在服务小程序上下功夫，提高数据的准确性和及时性，归还充电宝的流程设置上更加简洁，对是否成功归还及时提示。另一方面，充电宝企业本身也应当加强自律，避免恶意扣费问题的发生。共享经济在成为新的经济形式的同时，要尽可能避免成为新的投诉热点。

　　南京市消费者协会投诉部主任黄雷达提醒消费者：“要看好服务条款和扣费提示，要注意好App上的提示，是否已经还掉了充电宝，或者是否已经没有电了，一定要看清楚，在使用过后，如果产生了一些纠纷要及时向客服反馈，如果纠纷问题解决不了的话，要及时向属地的市场监督管理局，或者消费者协会进行反馈，消费者在投诉的过程中，可以出示App上面的记录，例如扣费信息、借还时间等一些提示，都可以作为证据。”

（来源：江苏广电融媒体新闻中心/方晨 编辑/蒋婕）