“从叫号到身份证复印再到柜台办理，全程一对一指导服务，今天到这十来分钟就办齐了，俺今天享受了一回VIP待遇。”徐州市铜山区人社局综合柜台补办社保卡的李大爷竖起拇指高兴地说。这是“小社帮办”项目贴心服务群众的一个缩影。

　　党史学习教育开展以来，徐州市铜山区人社局围绕群众办事“急难愁盼”问题，创新推出“小社帮办”特色服务项目，提升体验服务质效，切实为群众办实事解难题，把服务做到百姓的心坎上。

　　据了解，每名人社局职工对外统称“小社”，以基层服务为载体，定期开展党员志愿、小社帮办、巡回仲裁庭进企业、送岗到家服务、机关党员下基层等系列活动等，以为群众办实事为抓手，让全体人员打卡红色加油站，让每一名办事群众都享受VIP服务。目前，开展各类服务十大项26小件，受到广大群众的好评。

　　铜山区人社局通过搭建帮办平台，首推“互联网+调解—30分钟调解服务平台网络”，积极推进乡镇调解中心、企业劳调委员会等基层平台建设，引导矛盾双方大事化小，小事化了，群众纷纷点赞小社帮办服务。同时，优化综合柜员制，创新推出分流办件制，压缩办事时限，有效促进工作效率。实现“网上办理、应上尽上”让小社帮办服务真正发挥作用，节省大量时间成本。目前，铜山区人社局每月受理业务约8000件，成功受理率达95%以上。

　　针对铜山区面积覆盖广，分布分散特点，老龄化较为严重等问题，铜山人社局开展了“协理员进胡同”办实事活动，依托遍布全区1000多个村居阵地，组织村级260名劳动保障协理员为基层群众讲党史送政策办实事。以村居为单位为群众提供帮办服务，集中提交帮办申请，之后再由铜山区人社局后台统一审批受理。提供“同城跑腿”到家办服务，铜山区人社局服务落实到家、帮扶落实到人、政策落实到位、岗位落实到手“四到”，突出援助成效，切实帮助就业困难对象实现稳定就业。建立区、镇（街道）、村（社区）三级联络员制度，变被动服务为主动服务，开展就业困难人员上门走访活动，建立就业困难人员帮扶台账，实施个性化培训，提高帮扶对象的技能水平。党员干部通过职业指导服务、鼓励自主创业和鼓励灵活就业等一系列的就业扶持政策帮助就业困难人员努力实现就业再就业，向就业困难人员免费发放《铜山区2021年就业创业政策指南》，提高就业创业优惠政策知晓率。组织实施“就业援助月”等各类专场招聘活动，帮助贫困家庭中的高校毕业生、退役军人等各类就业困难群体实现就业。

　　下一步，铜山区人社局将继续以“我们多做一点，群众少跑一点”作为出发点和落脚点，围绕不同服务对象需求，创新特色服务举措，让服务有速度有“温度”。

　　（来源：铜山区融媒体中心/周艳 李华东 编辑/苏月）