睢宁县以创建网上信访“人民满意窗口”为契机，创新打造“您有诉求速来办、服务群众心相连”的“速来办”平台，有效解决了一大批事关群众切身利益诉求，人民群众的满意度不断提高、获得感不断增强。

　　一、网上信访“创新载体”，党政领导“高位推动”。创建“速来办”平台作为本地诉求网上信访的主要载体，引导群众选择网上信访；“县委书记”作为平台“首席办事员”高位推动，县、镇、村三级书记抓信访，切实把党的领导贯穿于“速来办”建设的各环节，确保体系建设有力度、有成效。目前，“速来办”平台网上信访约占全县信访总量的90%，大量初信初访问题得到及时就地解决。

　　二、反映渠道“畅通便捷”，群众诉求“快速响应”。平台通过“1个平台3条渠道7日答复”模式，开放式受理、办理、回复群众反映事项，广大群众足不出户便可以通过微信、短信、电子邮件或书信等形式反映情况或提出意见、建议；责任单位7个工作日内办结，并答复反映人。截至11月11日，共受理群众反映事项26572件，已办结26174件，广大群众真正体验到网上信访方便、快捷、高效。

　　三、制度保障“良性运转”，督查督办“确保质效”。“速来办”制定了《睢宁县“首问负责制”实施办法》等制度方案；构建“首问负责”“全程通畅”“跟踪督查”多重机制，形成了完整制度体系，县委督查室对办理过程全流程跟踪督办，全面提升网上信访事项一次性化解率。截至目前，“速来办”平台取得初步成效，国家局网上投诉量同比下降93.4%；来县及以上信访走访量同比下降67.8%；2021年重大活动期间，全县实现进京访“零登记”，创历年最好、全市最优。

　　四、首问负责“转变作风”，帮办代办“优化环境”。全县各部门各单位全面落实“首问负责制”，压实责任单位和责任人的办理责任，杜绝推诿扯皮、怠政懒政等陋习；完善“速来办”服务企业帮办代办工作机制，围绕企业办事的堵点、痛点、难点，做到企业有诉求、部门必回应，有事随时办、无事不打扰，着力形成法治化、规范化、便利化的营商环境。

　　五、始终坚守“人民情怀”，全力践行“群众路线”。作为践行新时代网上群众路线的一项重要工作，“速来办”聚焦群众“急难愁盼”的问题，有效解决事关群众切身利益诉求，广大群众从“最多跑一次”到“一次也不跑”，动动手指，便会有人主动联系解决问题，让绝大部分初信初访问题快速解决在初始状态。

　　    “速来办”平台运行以来，一系列创新举措和一项项突出成效受到县内外社会各界的关注，省市领导多次莅睢视察指导并批示推广，《农民日报》、《新华日报》、《群众》杂志等主流媒体和“学习强国”平台纷纷在重要版面或显著位置刊发重头报道，社会反响好评如潮，“速来办”成为睢宁的闪亮名片。