镇江市润州区七里甸街道是市、区两级行政中心所在地，常住人口6.6万，大小企业近四千家，服务对象类别多、服务功能类型全、服务质量要求高，是街道为民服务的三大特征。今年来，七里甸街道坚持走“网上群众路线”，开发“首善七里”微信小程序，在全市首推“星期六社区”工作制度，创新疫情防控智能化措施，建设覆盖全域“微社群”，开启为民服务“超长待机”。

　　一个小程序，十个云社区

　　“首善七里”微信小程序是润州区党史学习教育实践创新案例“星期六社区”的实现载体。为解决“我为群众办实事”实践活动中居民群众和企业职工反映突出的“上班时间没空办事，休息时间没处办事”“周末活动场所太少”等问题，街道党工委研究，决定“延长一个工作日”，由工作人员轮值，既方便居民办事，也不增加社区过重负担。在试运行阶段，街道发现居民对星期六社区知晓率低，且办事时常常因流程不清、材料不全等原因，不能实现“一趟头”办理。街道及时调整方法举措，与中国移动合作开发“七里云”(后更名为“首善七里”）微信小程序，并于4月1日正式推行“星期六社区”工作制度，包括街道为民服务中心在内的11个便民大厅统一调整服务时长，明确21项办事业务。居民通过小程序预约办理事项，获取办事须知、流程，提前准备相应材料；小程序根据收到的预约内容和群众诉求建议，派发给相应社区，社区接收指令后安排对口负责的干部跟进服务，主动为预约群众办理事项、解决问题。同时，为落实基层减负要求，保障社区干部权益，在合规发放值班费和餐补的情况下，实行“全科社工”轮值，致力“一窗通办”，打破“各管一摊”的分工状态，在“星期六社区”服务时率先实现“一岗多责、一人多岗”。为扩大“星期六社区”的覆盖面和知晓率，街道共制作印发5000份《致全体居民朋友们的一封信》、300份宣传海报。截至10月20日，街道“星期六社区”共办件8945件，其中微信小程序收件2002件，现场办理件3877件，咨询件5068件，约为日常办件量的1.7倍。目前该项制度已在全区范围内推广。

　　既享网络之便，又担防疫之责

　　在常态化疫情防控工作中，七里甸街道坚持走“网上群众路线”，让居民群众、企事业单位职工感受到数字新七里的防疫“温度”。一是用“网言网语”营造宣传氛围。用七里“苗星人”命名街道疫苗接种志愿者队伍，使用“我们一起打疫苗，一起苗苗苗苗苗”等网红宣传标语，向辖区常住人口及手机信号在本地区停留2小时以上人员发送宣传短信和预约链接，在微信群、朋友圈广泛转发卫生部门权威专家访谈、科普视频、文章等，不断扩大疫情防控和疫苗接种的覆盖面和知晓度。二是用小程序实现“不见面”预约。七里甸街道辖区内有两个社区卫生服务中心和一个临时接种点，疫苗接种需求量大，预约登记工作量大，针对这一情况，街道在微信小程序上新增“疫苗预约”端口，配合短信群发服务，极大提高了疫苗预约和接种的效率，高峰期单日预约量超600人次。三是用科技手段助力居家健康监测。为严格落实居家观察24小时监督，在征求居民同意的基础上，街道为居家隔离对象安装门磁感应器，感应系统第一时间将“开门告警”报告街道集成管理指挥中心一体化平台，值班人员接到提示后立即电话联系网格员，网格员立即上门确认告警原因，目前已累计为1150户重点居家隔离对象安装了门磁感应系统，极大提升防控效率。

　　建设网上“微社群”，贯通最后“一微米”

　　为了进一步发挥“首善七里”微信小程序在推进基层社会治理中的作用，街道以人口普查和“敲门”行动数据为基础，以网格为单位，建设覆盖全面、科学管理的“微社群”，贯通为民服务最后“一微米”。一是发挥“微社群”信息集聚作用，树立“群众所盼的，就是我们要办的”理念，根据“微社群”掌握到的群众意见和建议，及时改进工作流程，创新工作方法，如在全市首创“星期六社区”和全区首推门磁感应系统，都是由党员居民通过“微社群”向街道、社区提出的建设化意见。二是发挥“微社群”服务推广作用，利用“微社群”积极主动地“推送”群众急需的政策、知识、科技和事务性服务，各级党组织和广大干部由被动“接球”变主动“发球”。三是发挥“微社群”的办公办事功能，将涉及群众生产生活的民生需求、办事流程都在“线上”主动发布，党员干部在“线下”上门服务，让群众不出家门就能办好自己的事，实现线上线下有效融合。