今年以来，句容市委网信办始终坚持“以人民为中心”的思想，以庆祝中国共产党成立100周年为主线，以党史学习教育“我为群众办实事”为着力点，通过打造“一号一栏目一平台”，走好“网上群众路线”，架起一座“听民声、聚民意、惠民生”的网上桥梁。

　　 一、主要内容

　　“一号一栏目一平台”即“句容发布”微信公众号、“微问答”栏目和“句容外卖”平台，句容市委网信办依托市属官方新媒体平台“句容发布”微信公众号，第一时间发布权威消息和群众关心的热点话题，主动设置话题，邀请群众广泛参与；“微问答”栏目设立在“句容发布”微信公众号上，群众可通过该栏目进行政策咨询、问题投诉、意见建议发表，各地各部门限时回复解决；“句容外卖”平台立足本地生活服务，让市民无需佣金即可免费入驻，让老百姓得到真正的实惠。

　　二、特色做法

　　1.做强官方新媒体，牢牢掌握舆论主动权。坚持以人民为中心的思想打造官方新媒体平台，通过举办文明挑战赛、集福卡、有奖竞答、公益助农、志愿服务等活动，不断扩大群众覆盖面和参与度。在内容生产上，除及时发布国家大政方针、法律政策和重大工作部署外，与老百姓衣食住行息息相关的民生实事占比最高。今年以来编发的2600余篇推文中，与群众生活紧密相关的交通、医疗、就业、社保等推文达2200余篇，占比80%以上，其中党史学习教育“我为群众办实事”专题报道260余篇。加强权威声音发布力度，编发重大突发事件通报说明100余次。严厉打击网上谣言及不实消息，斩断网络谣言传播链条，《辟谣！确诊病例来过句容？假的！》被中国互联网联合辟谣平台等转发，《句容市关于设立疫情防控公路查验服务点的紧急通告》等4篇文章点击量超10万人次，受到群众高度关注。

　　2.构建舆情蓄水池，及时回应群众关切问题。在管好属地社会网站舆情的同时，依托“句容发布”微信公众号，设立“微问答”栏目，构建官方舆情蓄水池，目前注册的官方账号达74家。用户使用微信登录“微问答”平台即可对需要解决的问题、政策咨询、意见建议等方面进行留言，由专职工作人员后台对问题实时分配给属地和管理部门，各地、各部门在收到派单后24小时内进行线上解疑释惑，市委网信办定期对各地各部门完成情况进行通报。“微问答”平台已成为群众网上留言的重要场地之一，今年以来，通过“微问答”栏目接收群众留言3600余条，“句容城乡医保，我是户口新迁入黄梅新村的，需要到哪里参保，电话多少”等问题得到有效回复和解决，回复率100%，满意率98%以上。

　　3.打造服务新平台，让惠民生真正落地见效。为进一步做好“六稳”、落实“六保”，帮助群众积极应对疫情带来的影响，句容市委网信办联合市市场监督管理局、市邮政公司等部门联合推出本地生活服务平台——“句容外卖”微信小程序。平台坚持“不抽成、无佣金、无中间商赚差价”的原则，免费向群众提供入驻服务，打消了群众后顾之忧。除免费入驻这一惠民举措外，还联合多部门开展线上惠民主题活动。2021年春节期间联合句容市发改委举办线上“外来人员留句过年专项补贴”申报活动，共有4600人在线领取补贴共230万元。2021年6月，联合总工会、白兔镇、融媒体中心等部门开展“句容葡萄”助农大型公益直播活动，帮助葡农销售葡萄6000余箱，线上成交量30万元。

　　三、具体成效

　　“句容发布”微信公众号订阅用户数近24万，成为镇江辖市区首个获批“一日多推”的官方新媒体，连续多次被评为优秀新媒体。“微问答”平台自上线以来，群众纷纷注册使用，注册用户达4万，访问用户达20万。“句容外卖”平台上线近一年来，入驻商家达211户，平台用户42824人，成为政府部门和群众密切联系的又一重要平台，让老百姓享受真正的实惠。