今年以来，灌南县结合党史学习教育推进“我为群众办实事”实践活动，聚力县域治理体系优化升级，把成立运行县、镇社会治理现代化综合指挥中心作为“三整合”改革工作的关键抓手，加快形成即时感知、科学决策、主动服务、协同高效的新型治理形态，为基层社会治理注入新动能。

　　“你好网格员，我这边是综合指挥中心，刚才接到12345群众反映，说南方家园有一处窨井盖破损，请你现在去现场核查。”10月10日，综合指挥中心接到群众反映窨井盖破损的热线，不到5分钟，位于南方家园附近的网格员崔霞就赶到现场核实向指挥中心报告核实情况，指挥中心第一时间精准交办给相关单位，立马进行整改，不断提升群众的满意度。

　　“改革前，12345在办理群众诉求时，不能及时对现场情况进行核实，网格员上报的一些排查事项问题，不能快速转交职能部门处置；改革后，12345热线与网格化管理深度融合，进一步提高群众诉求处置精准化水平，实现接诉即办、闭环处理，提升了办件质效。”灌南县综合指挥中心副主任李佳介绍，今年以来，灌南县综合指挥中心结合县域实际，突出标准化建设、实战化导向、个性化需求，不断加强“1+4”平台建设，自主研发“疫情防控”应用功能，为人员摸排管控插上“科技翅膀”，提升排查效率，提高管控成效；新增安全隐患、生态环境排查应用，构建县域安全生产、生态环境问题清单库，对单销号、闭环处置；全力以赴推进“大数据+指挥中心+综合执法队伍”试点工作，利用数字化、标准化方式，结合行政处罚权赋权到镇改革，将所有综合执法的案件处理流程进行统一再造，实现执法案件跨地区、跨部门、跨层级联动处置；升级原数字城管系统，研发“门前四包”应用功能，动态监管各路段情况，助力全国文明城市创建。

　　信息化、智能化是提升新时期社会治理能力的重要支撑和保障。从群众最关心的问题入手，充分发挥“互联网+”作用，以综合指挥平台为支撑，对接江苏政务服务网，打造“马上办、网上办、就近办”服务模式，着力破解服务程序繁琐、效率低下等“痛点”，实现便民服务零距离。除此之外，同步推出以“灌南发布”微信公众号、移动端APP为载体，融合了网格化、大联动、便民服务等功能，让全县市民成为网格化社会治理的参与者和监督者。

　　今年以来，灌南综合指挥中心累计办理各类网格事件38552件，已办结36777件，办结率95.4%。12345热线共受理诉求6.3万余件，同比增长20.58%，按时办结率100%，综合满意率96.69%。

　　（来源：灌南县融媒体中心/殷开军 通讯员/李佳 编辑/苏月）