江阴市信访局积极践行“两在两同”要求，切实履行“中心工作推进到哪里，信访服务保障就跟进到哪里”的责任担当，为奋进“十四五”创造更加和谐稳定的社会环境。

　　有情怀  争当为民解难的表率

　　江阴市信访局坚守“人民情怀”，以推动解决实际问题为出发点落脚点，千方百计为群众排忧解难。大力推动市、镇两级“人民满意窗口”质量提升工程，依托综治中心加强信访接待软硬件建设，优化窗口设置，提升环境质量，营造温馨便民的氛围。在候访室、接待室设置各种便民服务设施和政策宣传手册，完善视频接访设施，满足常态化疫情防控形势下的接访要求。工作人员始终以“一杯热茶、一席暖语、一腔真诚”对待信访群众，注重从服务细节和人文关怀的角度提升信访接待质量，稳定信访群众情绪，让接待窗口更有温度。探索“最多跑一地、服务零距离”矛盾多元化解体系，请相关职能部门人员联合接访，会商会办信访事项，司法、法律援助、调解、仲裁等部门人员分工协作、集智攻关，今年以来，累计接待办理信访事项387件，信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率达95.39%。

　　有作为  争当为党分忧的表率

　　江阴市信访局加强党政领导干部包案制化解突出社会矛盾和信访问题攻坚行动，认真倾听群众诉求、了解群众心声、回应群众关切，把群众实际困难解决好，把群众合法权益维护好，把群众心理情绪疏导好，千方百计为群众排忧解难，带着感情和责任，推动事关群众切身利益的民生问题解决。今年以来市领导共接待群众128批202人次，化解了一批急难愁盼矛盾问题。进一步用好信访“大数据”，以“全局化”的视野、“啃骨头”的精神、“钉钉子”的劲头、“专业化”的思维展示担当和作为，及时提炼并反映社情民意，开展人民意见建议征集活动，收集整理热心市民各类意见建议近50条，切实把信访制度优势转化为社会治理效能，为市委、市政府科学决策提供参考，为现代化滨江花园城市建设汇聚民意力量、营造良好环境。

　　有能力  争当攻坚克难的表率

　　以《江苏省信访条例》修订为契机，开展系统培训和宣传贯彻，组织全体人员进行法规考试，指定专人负责收集整理《常用信访工作制度汇编》，不断增强工作人员的业务能力，提升信访法治化建设水平。实施“百千万”工程，进一步创新工作举措，健全完善长效机制，扎实开展防范化解重点社会矛盾“清源”行动及集中治理重复信访、化解信访积案等专项工作，提升信访应急保障能力水平，开展大督查大接访大调研活动4次，推动化解30余件经年积案，有效维护社会和谐稳定，提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　有追求  争当作风优良的表率

　　大力实施“党建+信访”双融双促双提升工程，通过深化“双为民”、建好“连心桥”，切实增强基层党组织的战斗力和凝聚力，提高党员干部服务群众的能力和水平。主动融入全市防疫工作一盘棋，第一时间对接共建社区，协调解决困难问题，每日选派精干力量组成党员先锋队，下沉社区开展志愿活动，20余人次赴塔南社区上门服务，帮助老年人申领核酸检测预制码，以实际行动助力同心抗疫。积极参与文明城市创建工作，党员先锋队下沉一线开展宣传和志愿服务，20人次赴城中社区开展结对共建活动，广泛宣传“文明行为千万条，倡议先做这十条”文明倡议，开展清除乱贴乱画、清除卫生死角、清除道路垃圾、清除楼道垃圾、清理河流垃圾等环境卫生整治志愿服务，帮助社区居民清理环境卫生，共清理卫生死角、清洁公共区域30余处。组织志愿者服务队前往澄江街道、夏港街道、徐霞客镇等地开展信访法治宣传服务活动，营造依法信访、理性维权的良好氛围。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）