2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会于9月23日至24日在广西北海召开。泰州12345政务服务热线在全国335个样本城市政务热线质量评估中，与北京、深圳、南京、苏州等30个城市一并荣获“服务企业满意热线优秀单位”称号，这也是泰州12345政务服务热线连续四年在全国获得的热线服务高质量奖评殊荣。在24日政务热线智能化建设圆桌论坛上，泰州12345热线受邀在热线归并、智能化等方面作经验介绍。

　　近年来，泰州12345热线积极适应时代发展，响应群众需求，不断优化运行机制，创新工作方法，竭力打造便捷高效的政务服务“总客服”。在全省范围内率先完成地方政务服务便民热线归并任务，整合工作走在全国前列；积极投身疫情防控一线，强化疫情诉求分析，积极响应省“多援一”，驰援南京、扬州热线工作；强化联合督查机制，建成并使用12345系统平台效能督查模块，不断提升热线服务效能；开设“一企来”“一业一证”服务专席，与“泰企通”平台系统全面融合，让部门“政策专员”上前一步解答企业诉求。

　　泰州12345政务服务热线将以此次获奖为契机，进一步增强工单梳理分类流转的精准能力、诉求办理督查督办的协同能力、辅助党委政府市域综合治理的决策能力，全力打造便民利民的政务服务”总客服”和“第一窗口”。