文/徐明轩

　　（作者徐明轩，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　一条霸气十足的免责声明，让上海迪士尼背上一个行政处罚。罚的钱不多，主要是对大企业“傲慢”的纠正。

　　迪士尼乐园中有4处寄存柜告示上赫然写着：“请妥善保管好个人物品，如有遗失，上海迪士尼乐园不承担任何责任。”上海市浦东新区市场监督管理局依据《合同违法行为监督处理办法》对上海迪士尼罚款5000元。

　　要说明一下，迪士尼乐园里的寄存柜本身是有偿服务，且价格不低。据公开资料显示，迪士尼的大号寄存柜收费标准是80元/天，中号寄存柜60元/天，有的柜子采取分段收费——前2小时免费，之后每小时收费高达50到70元，比市中心停车费还高出一大截。动辄六七十元的寄存费，对于消费者来说是笔不小的负担。迪士尼的游客很多是带孩子出游，吃的、喝的、尿不湿等行李不会少，而很多游乐项目不让带、不方便带大包小包参加。这样一来，寄包成为很多游客的“刚需”，逃不掉、躲不过，只能迎头接受这一“刀”。

　　即便如此，迪士尼乐园还要在格式合同上“做手脚”，就像处罚决定所展示的，要彻底甩掉自己的保管责任，“如有遗失，上海迪士尼乐园不承担任何责任”。钱收了，包不替你保管，遗失是你自己的事，迪士尼不承担任何责任！此举伤害不大，侮辱性很强，也让迪士尼的“霸道总裁”人设跃然纸上。这和迪士尼主打的快乐、喜悦、友善的氛围格格不入，童话故事里笑靥如花的王子公主，一谈到消费者权益、法律责任就“唰”地一下变了脸。

　　其实，消费者付钱使用寄存柜，园方收了钱，这就构成了《民法典》中的“保管合同”关系：委托人将自己的物品交给保管人保管，保管人按合同约定妥善保管，并承担保管期间的毁损、灭失责任。这是一个再简单不过的合同关系。但是，园方却利用自己提供格式合同、店堂告示的优势，拿出“概不负责”的傲慢态度，撞到了法律的红线。

　　国家市场监管总局制订的《合同违法行为监督处理办法》，剑指企业方滥用格式合同侵害消费者。其中，《办法》第九条规定，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任，包括“因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任”。《办法》第十条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：“承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任”。

　　可以说，迪士尼这则简短的寄存告示是滥用自身的优势地位“免除自身责任”“加重消费者的责任”，构成《民法典》第497条“格式条款无效的情形”。这样的霸王条款既在民事上无效，也构成了行政违法。上海市场监督部门依法对迪士尼做出行政处罚，罚的钱不算多，但是拿出了鲜明的执法态度。企业再大，大不过法律。以霸王条款剥夺消费者的合法权益，注定会遭受市场和法律的双重惩罚。

　　迪士尼也该反思了，面对公众的喜爱，该怎样回馈？不要总是在“进门搜包看有没有带吃的”“寄包遗失不负责”这些事情上翻车了。

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