下沉基层，上门服务，开通绿色通道，用好“互联网+公证”……今年以来，江阴市公证处聚焦群众关心的热点、难点问题，以解决群众烦心事、揪心事为切入点，推出系列便民利民服务举措，得到社会各界和人民群众的广泛认可。

　　日前，在江阴定居的湖南人李某不幸溺亡，围绕其在银行留下的10多万元存款遗产，李某的家人一同来到了市公证处，要求由李某的配偶杨某继承存款。经了解，公证员发现李某的母亲是聋哑人，由于没有上过聋哑学校也无文字识别能力，仅能通过手势和家人进行较为简单的沟通。

　　面对这位特殊的当事人，公证员耐心地向其家人讲解了相关法律规定和办理公证的各项要求，也说明了目前由于无法探知李母内心的真实意愿，公证机构受理本案可能存有一定障碍。为解决上述难题，承办人员在征得李某家人同意后，最终决定受理该案公证申请但同时保留李母对李某存款遗产的继承权，以确保其合法权益不受损害。对这一处理结果，李某的家人都表示理解。

　　承办人员表示，对于李母这类难以交流但又属于“完全民事行为能力人”的特殊群众，在处理涉及其自身的法律事务时确实存在一定困难。因为这类人员既不能有效和外界沟通，也无法通过监护制度维护其合法权益。本着公证为民的理念，坚持具体问题具体分析，市公证处最终以保留李母继承权的方式进行处理，也是践行“我为群众办实事”的一次积极有益的尝试。

　　接下来，江阴市公证处将继续收集、整理、分析群众在办理公证过程中所遇到的各类困难，努力化解群众办证的难点、痛点，并将有效的工作经验转化为制度保障，切实为群众办好证、办实事。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）