宜兴市人力资源和社会保障局瞄准重心谋发展，狠抓效能转作风，按下社保服务快捷键，不断提高服务质量，用实际行动践行“我为群众办实事”。

　　立足“新起点”，从细处着手抓服务

　　从社保大厅双人值班的服务台，到办事柜台增设的老花镜，从办事流程的清晰指南，到党员服务先锋岗，细节之处体现了更加务实的作风。同时，不断夯实主动办、主动问、主动解决问题的工作作风。家住和桥镇的王阿姨，有一次路过市人力资源和社会保障局，抱着试试看的态度，向工作人员咨询其丈夫80年代一段历史遗留问题的解决方法。由于历史久远，材料缺失，工作人员在详细了解其情况后，凭借扎实的业务功底，仔细寻找了现有档案，为其圆满解决了这个问题，得到了王阿姨的点赞。

　　树立“新思维”，从效率突破抓服务

　　社保经办服务推进一窗式服务与经办数字化融合发展，实现了统一标准、统一流程、统一要求，全市企业职工退休由“乡镇受理，市局审批”等便民服务措施先后实施，得到社会普遍好评。2021年是企业职工养老保险全省统筹的关键时期，系统测试等工作量大，分散了经办人员的部分精力，但大家牢牢记住“业务办理标准不能降低”的这个根本，一方面，大力推行网上办理，经办服务逐渐实现了由“柜台办”向“网上办”“掌上办”的跨越式发展；另一方面，实行工作专班制，确保业务咨询有人答，经办业务有人做，让社保经办服务有速度、更有温度。

　　从浙江湖州赶来办理退休的张女士，到达社保大厅已到下班时间，由于要办理视同工龄认定、手动到账、异地转移和退休审批等多项业务，情况特殊、业务复杂。她急得团团转时，社保大厅值班科长一边联系浙江湖州社保部门，一边通过一窗式经办服务为其解决问题，通过“综合会诊”为其办理了相关业务。

　　破解“新难题”，从实处入手抓服务

　　近年来，随着异地定居宜兴的居民越来越多，面临各地养老保险统筹时间差异、异地工龄难以认定等新问题，人社部门积极顺应群众对社保服务的新要求，迎难而上，破解难题，经办水平不断向高层次提升。在宜兴定居并且退休的新疆籍宫女士，90年代在新疆某国有企业有1年9个月的工作经历，由于涉及年代久远，档案材料不够完善，并且原来单位改制破产，宫女士对这段工龄本不抱希望，只是在办理退休时顺口问了一句。面对这种复杂问题，社保行政部门工作人员采取发函去电的方式与属地沟通，明确了异地养老统筹时间、单位性质、职工身份等核心要素，为其核定了工作年限，横跨4000多公里的问题轻松解决。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）