2020年，江苏在全国率先开展线下无理由退货，8.4万余家商户作出无理由退货承诺，苏州更是先行一步，由政府出资4000万元，在全国首创设立“吴优金”，推出“智慧315线上无理由退货平台”，只要符合退货条件的，即可由“吴优金”先行垫付，再由商户向资金池回补，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退”。南京的林先生在苏州旅游时，在一家工艺品店买了一只布娃娃，回南京后，家人不太喜欢娃娃风格，打算退掉，按照苏州智慧315平台的提示，林先生通过手机很快完成了退货。

　　林先生表示：“售后的过程中工作人员也很热情，整个流程没有任何的拖泥带水，对这次退货非常满意，没想到线下退货真的也能如此方便。”

　　2020年5月，线下无理由退换货又有新进展，67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。也就是说，消费者可在经营者承诺期内，凭消费凭证到经营者认可的线下直营店、加盟店、专柜等退换货。

　　今年4月30日，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货服务承诺企业联盟正式成立，将这一范围扩大至长三角三省一市的82家企业。记者从江苏省消保委了解到，目前江苏范围内推行异地异店退换货的企业还主要集中在苏州。

　　苏州市消费者权益保护委员会秘书长周桂勤介绍：“比如说你到苏州莱科电器线下门店买了一个除螨仪，回到南京你要退货，可以到莱科电器南京线下的门店凭着发票，当时的一些凭证记录，只要不影响二次销售就可以进行退货。”

　　这个五一小长假期间，苏州与上海联动举办“五五购物节”，并推出沪苏同城无忧购物放心消费举措，32个品牌商家，共计1600多个线下门店可以实现异地异店线下7天无理由退货。

　　周桂勤表示：“通过品牌商家签订承诺书，同时公示两地的销售网点，实现异地维权的同城待遇，上海购物苏州退，苏州购物上海退，可以更加保障消费者的后悔权，有更多的自主选择权。”

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者董雯、高辉报道）

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