浦发银行青年岗位能手的24小时☝

　　电话中的胡文听起来朝气十足，介绍起银行业务如数家珍。其实这两天正逢行里的月度对公账户检查，有2700多家公司客户的账户信息需要与其工商注册信息进行核对，再逐一通知相关客户进行变更，这项任务得在银行对外营业之余加班加点地完成。作为浦发银行淮安分行营业部运营负责人，胡文的日常工作如果用一句话概括，那就是“盯着营业部的所有事务”。

　　跨界选手，一线岗位炼成多面手

　　浦发银行淮安分行营业部的一天从8点的晨会开始，胡文主要负责公司客户业务的授权和资料审核，并且为大堂、理财、对公条线的同事解答业务上的问题、处理可能的纠纷。

　　从英语专业毕业后，胡文就投身了金融行业，在国际金融领域凭借专业知识找到了方向，并先后考取信用运营岗位、运营管理岗位、公司业务客户经理岗位等资格证书。2014年，她带着在现金高柜、VIP专柜、出国金融专区、业务部等一线岗位积累的扎实经验，选择加入浦发银行。

　　面对新的柜面业务模式、操作系统和风险点，有4年工作经验的胡文还是觉得，“要在实际工作中认真观察，多问，多请教。”两年后，她便取得浦发银行南京分行第八届业务技术比赛法律合规比赛决赛第六名的成绩，这种学习精神贯穿了她在浦发银行的每一天。

　　2019年，浦发银行正积极争取为中央预算单位提供国家财政授权支付代理服务，为有关单位开设中央预算单位零余额账户。中央预算单位只能开设一个零余额账户，用于核算财政部对该单位财政经费收支，这样一来，500万以下的支付，财政部不再向预算单位实拨资金。零余额账户可用于支付工资、社保、公积金、重大资产购置等项目。

　　在胡文及其同事们的努力下，浦发银行淮安分行为淮安某综合技术服务中心顺利开通了专户并成功对接中央财政支付系统。“当时有点问路无门的感觉，因为整个江苏省只有我们入围。我们接受了培训，向异地分行学习，一步步摸索。这个系统开通后第一晚，大家一直忙到晚上十一点半。”胡文回忆到。钻研和付出受到了行内以及客户的高度好评。

　　淮安分行位于淮安市清江浦区，毗邻淮阴工学院、淮阴师范学院，周边还有不少英语培训机构。因此，多年来，胡文的英语专业也没有生疏，每当有外籍人士来办理业务，同事们还是习惯第一时间寻找胡文。顺畅的沟通，专业的服务让许多外教成为了网点的忠实客户。

　　团队优先，为集体不断点亮新技能

　　自2014年起，淮安分行营业部成为淮安地区唯一蝉联三届全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”的网点。为了创建“千佳”，胡文总是在结束白天的业务之后，留下来编写文字档案。在应对中国银行业协会专家的现场验收时，也是她从容应对了检查组的英语提问。

　　2020年，淮安创建全国文明城市期间，胡文时时关注包干区周围的环境卫生，银行大堂的秩序和服务质量。在她看来，这和日常工作并无太大不同，作为浦发银行的一分子，维护网点的环境，“看到椅子不规整就摆放一下，顾客留下的水杯及时清理，都只是举手之劳。”2020年，胡文获得了淮安市创建全国文明城市先进个人称号，这一年，她也是浦发银行淮安分行2020年优秀青年。

　　“是这样的集体给了我工作热情，也会想要通过自己的行动告诉伙伴们，这个集体是值得去付出的。”或许是真正的热爱才让胡文一直充满活力。工作之余，喜欢唱歌的她还参加了行里组织的合唱比赛，去年的龙舟赛上，她又发掘出新技能，成为了龙舟上的鼓手。

　　集体中的胡文是受到大家信赖的角色，颇有“哪里需要哪里搬”的感觉。合唱时想加入高声部，却因为唱得好被分配到了低声部，以防低声部被高声部带偏；划龙舟需要极强的协作能力，她作为鼓手关注着赛道，在队员奋力划桨时靠鼓声示意速度和节奏。为了准备龙舟赛，胡文和同事们连续两个月每天早上6点进行训练，但她印象最深的是，“团队的小伙伴们一鼓作气得了第一名，全船的人在雨中呐喊着往前冲。”

　　学无止境，只因运营无小事

　　“学习”是胡文与记者对话中的高频词。入行11年，她却还是觉得“不能松懈。漏学了一个新操作流程，不仅影响银行的评分，还可能影响客户的业务开展。运营上真的是没有小事，运营无小事。”

　　每天，浦发银行运营条线会收到各个部门的新制度、操作规程等文件，只有这样的更新频率，才能在服务时及时处理客户需求，为客户带来便利。

　　胡文则会代领团队集中学习这些最新业务要求，问及现在的团队，胡文感叹道，“除了我和另一位主管，都是90后了，今年还有4位毕业生加入。”为了让年轻人更好地熟悉理解业务，胡文创新了月度学习由主管宣讲的模式，而是每月挑选一位小伙伴做主持人，对业务知识进行提炼，再跟大家分享。她也鼓励新人们做多面手，在轮岗时去不同岗位锻炼自己。

　　想起自己刚进入浦发银行时前辈的指点，胡文觉得至今受用，“技能一定要扎实，点钞、打字看起来简单，可客户多的时候，熟练度、速度决定了服务效率。”如今，她觉得自己最大的变化是看待工作角度更加全面，服务意识也大幅提高。“既然选择了服务性岗位，一言一行都代表着浦发银行，作为运营主管，尤其要做出表率。”

　　“跟身边那么多优秀的同事比，我很平凡。我将简单的事情重复做。认真做，因为我要万无一失；将复杂的事情，合规做，认真做，因为我要万无一失。”在2019年淮安市银行业“十大爱岗敬业标兵”演讲比赛中，胡文这么说。未来，她仍希望在浦发银行淮安分行运营条线走下去，在合适的地方发挥自己的长处。