交汇点讯  2020年，新冠肺炎疫情对国内文旅行业造成了一定冲击。如何推进文旅产业在市场发展新环境中找到适配点、突破点，成为新的发展课题。1月12日下午，2021荔枝·“文旅+”新业态发展高峰对话在南京举行。

　　后疫情时代，“文旅+健康”“文旅+互联网”“文旅+媒体”“文旅+商业”等新业态应运而生。“文旅+”成为更好地促进文旅融合发展的重要抓手，也成为文旅及相关行业共同关注的焦点。

　　疫情防控常态化下，旅游新业态呈现什么样的特征？如何以客户为中心，实现数字化高质量发展？文旅新内容时代，如何破解营销之道？苏州大学社会学院旅游系教授、博导魏向东，途牛旅游网CEO于敦德，巨量引擎江苏区域文旅行业总监薛祥分别发表主旨演讲，探讨“文旅+”新业态发展过程中的重要课题。

　　“旅游是一种生活，有什么样的生活方式就有什么样的旅游。”魏向东教授说，疫情冲击下，文明健康的新生活正在形成，人们在旅游重更加重视家庭维系、健康需求、生活需求也向线上转移。魏向东表示，他发现，一方面大团队出游方式越来越少，自驾小团越来越多，适时高频的近程旅游越来越多，另一方面，旅游中人们更加注重文化、心灵的体验，科技文旅已经渐成潮流。

　　在省内，一些跨界融合的新旅游产品开始出现，“比如在苏州的一家升级版的动物园，将丰富的动物互动表演贯穿于游览路线中，另外一家生命奥秘博物馆，将标本成了旅游场景，走向三维科普阵地。”魏向东表示，虚拟现实和人工智能等技术使“非接触式”文旅体验成为可能；数字化景区、数字博物馆等产品和沉浸式体验型文旅消费推动旅游与数字创意融合发展；依托VR、AR、在线直播、线上互动、线上游戏、空中课堂等形式创新应用场景将带动文旅的相关消费。

　　当前，我国正处于文旅融合发展的新阶段，为客户画像的数字化改造创新，才能为用户带来更好的体验。

　　“消费者对旅游的需求不仅仅停留在功能上，还要求颜值高，高质量，未来旅游业的发展必将走高质量发展的道路。”途牛旅游网CEO于敦德强调，以客户满意度为中心的高质量发展要贯穿旅游服务的全流程，未来“数字化”将贯穿于整个出游过程中，出游前、中、后的信息通过数字化方式进行更全面的体现。比如大巴上实现自动选座、视频号直播，自动化和动态打包的内容。“从预订到出游全过程，我们将注重每一个细节和衔接，简化操作流程，提升客户体验感。”于敦德表示。

　　文旅行业如何实现内容破圈，激活文旅品牌力？巨量引擎江苏区域文旅行业总监薛祥从文化、形式、故事三个层面给出了营销破解之钥。文化层面，要注重文旅IP的打造，从旅入手，向文挖掘，实现文景融合；形式层面，可以借助短视频+直播的双擎驱动，一站式解决“提升认知+引流转化+粉丝沉淀”三大营销难题；故事层面，要掌握并运用好叙事、场景、人物的特性，磨炼讲好文旅故事的技巧，使内容输出与受众产生强烈的情感共鸣。

　　文旅融合是文化旅游供给侧结构性改革的重要内容，只有不断创新方法，完善机制，才能让文化和旅游实现各领域、多方位的深度融合。江苏省旅游协会执行会长詹庚庆表示，旅游协会承担着联系政府和旅游行业企业的纽带作用。2021年，全省各级旅游协会将进一步以文促旅，以旅彰文，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区，大力发展红色旅游和乡村旅游，让人们领略自然之美，感悟文化之美，陶冶心灵之美。

　　华侨城华东投资有限公司副总经理郑平表示，华侨城华东集团积极响应国家文旅产业发展战略，主动谋求文旅融合新高地，未来将为江苏乃至全国文旅产业发展做出卓越贡献。

　　交汇点记者 杨频萍