“想和这个世界好好交流，想让人们听见我的声音。”

　　眼前这个看上去质朴敦厚、低调谦和的配送骑手名叫朱正，他默不作声低着头站在那。人群前，配送站站长讲述着关于这份工作的注意事项……

　　这是朱正成为配送骑手的第3个月。30年前，从聋哑学校毕业的朱正被当地民政残联分配到福利企业上班，虽然连续工作了20年，但工资一直很低。为了追求更好的生活，朱正选择另谋出路。过去，朱正因为“听不见，说不了”错失了很多工作机会。考虑到自己上有老下有小，朱正并没有向生活低头，他始终坚信“失望是暂时的，希望是无穷的”。

　　刚进入配送行业时，朱正其实也遇到过不少麻烦，因为沟通不便导致顾客投诉的情况时有发生。记得有一次，朱正已经提前将货物运送至客户楼下，但由于沟通问题单元楼的大门迟迟没有打开，结果他硬是把准点配送“熬”成了配送迟到。面对电话那头的询问声，听不见的朱正十分焦急但又无可奈何，尝试发声失败后他只能挂断电话通过短信的方式告知对方物品已经送达。“刚开始有些客人在了解我的情况后他们是不会投诉的，但这仍然避免不了一些投诉情况的发生，没事我都理解的。”朱正通过打字的方式告诉记者。

　　作为大润发姜堰配送站唯一的听障人士，朱正回忆起当时谋求这份工作时的情形异常感动。“虽然后来站长发现我的情况后迟迟没有回应，但最后他还是选择留下我，现在能得到这样的工作机会，我十分珍惜。”

　　配送骑手的工作虽然辛苦，但朱正告诉记者,去年7月儿子考上大学之后让他对生活有了更多期待，他希望自己可以多打几份工承担起家里的各种开销。“我们夫妻俩都是聋哑人，但儿子不是，他非常的健康，是整个家的希望。”

　　“让他‘听’见世界，让世界听见他‘说’！”

　　今天，朱正和平常一样穿着骑手服为已经预定商品的客人配送订单，看上去非常精神。如今的他好像对这份工作多了一份归属感——“现在我能像正常人那样和客户及时打电话沟通，我也有我自己的声音了。”

　　去年10月底，联通畅听卡的出现让朱正的配送工作效率得到了非常大的提升。据了解，“畅听王卡•无障碍通话助手”是由中国联通联合腾讯公益，在中国聋协的支持下，聚焦听障人士痛点，经过上万次内测和百余次产品迭代，历时一年匠心研发的全球首款无障碍通信产品，意在帮助听障人群接听电话，让他们“听”见世界，让世界听见他“说”。

　　听障人士在接打电话时，使用畅听王卡可以将对方说的话实时转化成文字，传到接听界面，也可以将自己想说的话，编辑成文字，实时转化成语音传到对方手机，畅听王卡还有编辑日常用语的功能，可一键发送。“我身边很多听障朋友的生活都和我一样发生了巨大变化，也希望越来越多的企业能够关注到我们。”朱正跟记者“说”道。

　　“未来，联通小燕会帮助更多的听障朋友。”

　　目前，江苏省泰州市已有200余位听障人士加入到联通畅听卡的使用队伍中。当被问及该业务的推广情况时，联通小燕谈道：“推荐畅听卡给聋人朋友，确实是我们目前遇到的问题，我们通过当地聋协帮助，寻找到聋人朋友，开展体验活动，反响热烈。每一位接触到畅听王卡的聋人朋友，都很激动。我记得这样一个场景，那天一位聋人朋友使用畅听王卡第一次用上电话的呼出功能，打给了自己的亲人，流下了激动的泪水，我们也很感动，这更加坚定了我们的信念，初心不改，让科技服务每一位聋人朋友，为爱发声，畅听世界。”

　　为打通爱心公益的“最后一公里”，联通小燕们不仅会专门上门提供业务办理服务，而且还会从细节出发站在聋人朋友的立场思考，并帮助聋人朋友实现更暖心的下单体验——联通小燕在服务中学习了简单的手语，带着纸和笔上门沟通，协助聋人使用新功能，加微信好友，组建服务响应群，专人负责客户使用过程中的疑问。

　　“我认为我们是在用心做一件有意义的事，当聋人朋友对我们的联通小燕竖起拇指，用手语表示感谢的时候，一切的付出是值得的。此时我觉得我们在路上，还有更多的聋人朋友，我们需要帮助他们。”