1月13日，南京市消费者协会发布2020年消费投诉分析报告，哪些消费领域的“坑”最多呢？

　　【家用电器投诉占比11.29% 售后服务产品质量问题集中】

　　2020年，南京市各级消协组织共受理各类消费投诉89985件，较2019年增加了18.64%。其中商品类投诉52150件，占比57.95%；服务类投诉37835件，占比42.05%。排名前十位的投诉主要集中在家用电器、教育培训服务、通讯产品、美容美发洗浴、餐饮和住宿服务等方面。其中，家用电器类投诉10157件，占总投诉量的11.29%，投诉问题集中在售后服务、合同和质量等方面。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜介绍，很多大的品牌售后服务是外包的，外包以后由于管理不善，造成外包队伍比较混乱，不能很好地为消费者提供售后服务，乱收费，以次充好。还有一个特点是现在小家电很多吗，比如无线充电器、电热杯、音响、监控器，由于商品的技术可能不够成熟，出现问题的几率比较大，配套的售后服务系统也没有建立起来。商家有时候承诺给消费者的比如一年包退，商家兑现不了，造成一些消费矛盾。

　　消费者李先生在添加南京某线下体验店销售人员的微信后，以799元购买了一款蓝牙音响。商家宣称可以续航十几个小时，但实际使用时仅能维持两个小时。发现音响续航与宣传不符，李先生要求商家退货、退款却遭到拒绝。

　　【网络消费成为投诉新热点 直播带货“以次充好”问题多】

　　线上购物纠纷依旧是投诉热点，除了传统的网购投诉外，直播带货问题逐渐增多，消费者反映的问题主要有：商品质量货不对板甚至是假冒伪劣产品，实物与宣传不符，夸大产品功效，找不到售后维权主体等。

　　消费者许女士向南京消协投诉，称她通过直播购买的某品牌羽绒服，里面的填充物却不是羽绒，而是丝绵。许女士向店家反映问题的时候，却遭到了拉黑禁言。

　　曹炜认为，在直播带货里面，最大的问题就是虚假宣传。直播带货也是一种广告，应该遵从广告法，不能够对商品进行夸大虚假的宣传，这是违反广告法，要受到行政处罚的。

　　江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 孙浩瀚 编辑/胡超

　　（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）