近日，长三角消保委联盟发布的2020年度消费投诉热点中，未成年人未经监护人同意进行网络游戏巨额充值情况较为突出，家长要求退款时往往面临着举证困难的问题。2020年，最高法也出台了指导意见，支持返还未成年人巨额打赏充值。那遇到了这种纠纷，到底如何寻求司法帮助呢？

　　扬州宝应刘先生的儿子独自玩网游，一周花了1.2万元。为了尽可能的把这些钱要回来，刘先生把游戏公司告上法庭。

　　刘先生说，儿子亮亮在读初一。刚开始，他问起家中的银行卡和积蓄，刘先生也没太在意，可后来亮亮举动反常，引起了他的注意：“他不停来开我的房门找我的手机，我手机不停收到短消息提醒。”

　　刘先生询问后才发现，亮亮迷上了一款叫做“猫和老鼠”的网游，短短一周时间，就充值了一万两千多元，用来买东西和抽奖，买角色，买皮肤。

　　刘先生赶紧和游戏公司客服联系，对方却拒绝退款。无奈之下，刘先生将游戏公司告上法庭。法院组织了几名工作人员试玩，很快发现了游戏付费机制的问题：“登录是可以试玩的，如果想要充值必须用身份证进行注册登录才可以。”

　　法官发现，亮亮使用的游戏账户登记在一位40多岁的山东籍女子名下，而这个账号是孩子花215元买来的。“看广告买的。”孩子承认。

　　几经周折，法官联系上了卖账号的女子：“当事人私自向别人出售自己的游戏账号，特别是未成年人。也是有一定责任。”

　　厘清案情后，法院对这起网络游戏充值纠纷有了判断：“8周岁以上的小孩，属于限制民事行为能力的。游戏充值超出了自己允许的范围 ，他这个民事行为是无效的，这个充值行为没有经监护人追认，所以我们法院认定他民事行为是无效的。”

　　案件开庭后，法官介入调解。起初，游戏公司以刘先生也有监管失责为由，提出仅退还一半充值金额。通过前后一两个星期的努力沟通协调，最后他们才同意返还11000元。

　　不过，并非每一位家长都能如愿以偿追回钱款。游戏公司退多退少，跟家长维权的方式息息相关。如果家长不诉至法律，游戏公司往往会不退款或者少退款。职能部门应该加大打击力度，通过处罚，堵住后门；同时，家长也要加强监督，如果发现孩子有异常大额充值，要主动拿起法律武器，维护合法权益。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者郑伟康 扬州台报道）