荔枝新闻专稿 （记者/常瓅 摄影/张云鹤 视频/周胜男）

　　一身简单的工作服，一张温暖坚韧的笑脸，一双坚定的双眼，江苏电信徐州分公司接入维护中心装维技术支撑人员赵洋每天坚守在属于自己的岗位上，兢兢业业做着本职工作。

_{▼▼劳模赵洋“排忧解难”的一天了解下▼▼}

　　这位看似普通的徐州电信维修员工在2020年12月10日至13日在广东省广州市举办的“中华人民共和国第一届职业技能大赛”中代表江苏省出征，在信息网络布线（国赛）项目中发挥出色，取得全国第五名的优异成绩，获得优胜奖，被授予“全国技术能手”称号。这次大赛是新中国成立以来首次举办的赛事规格最高、竞赛项目最多、参赛规模最大、技能水平最高的综合性国家职业技能大赛，是技能领域的“全运会”。

　　劳模赵洋也曾经获得江苏工匠、江苏省技能状元、全国行业竞赛“特等奖”、中国电信集团技术能手、江苏通服“技术能手”等称号、同时荣获江苏电信竞赛一等奖、徐州市五一劳动奖章。荔枝新闻记者来到赵洋的工作地点，深度了解他的工作内容，挖掘“江苏技能状元”是怎样炼成的，或许会对每一个奋斗者的职业生涯有启发。

　　重重闯关，专业能力铸卓越

　　同事们眼中的赵洋，专业技能十分突出。在技能比拼大赛中，他一路从市赛、省赛脱颖而出走向国赛的法宝，就是时时磨练的技术技能。

　　提起获得过的荣誉，专业素质过硬的赵洋非常谦虚，“作为徐州电信一名普通的装维员工，能够入选江苏代表队选手之一，我很荣幸，也倍感珍惜这次机会。从市公司、省公司、省政府到国家级比赛，每一个级别的比赛都是我人生中巨大的挑战，更是难得的机会，所以，我一定要把握机会，成就自己。”也正是有着对每一次机会的珍视以及作为代表的使命感，赵洋顶住了来自一场场比赛的巨大压力，积极参与到赛前的高强度集训之中。在打磨职业技能的日子里他不觉得辛苦，反而是尽最大可能充分利用时间，在快速提升业务能力的基础上不断磨练自己的意志、提升自己的抗压能力。

　　赵洋告诉记者，他能在国赛中取得优异成绩除了个人的艰苦努力之外更离不开外部环境的支持。“我能有今天的成就离不开江苏电信和网盈公司的培养，正是公司长期以来的培养、领导的支持、同事们的帮助，才使得我不断成长成一名资深智慧家庭工程师”，赵洋真诚地说。

　　用户至上，服务态度暖人心

　　有了过硬的专业本领，如何在日常工作中把优质的技能运用到客户服务中，成为了一名智慧家庭工程师赵洋考虑的核心问题。赵洋认为技能的本质都是服务于人、作用于人，而脱离人、不为人服务的技能终将会被淘汰。正是始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，永远把用户放在第一位，赵洋和他的同事们开展了“满意服务、十分信赖”的活动，坚持用优质的服务技能打动用户，做到诚心、倾心、热心、细心、耐心。

　　赵洋介绍说，他们一方面加强一线员工的技能培训，在各市设立了培训基地，在各班组设立的培训角，并且每年举办各级竞赛，以赛促训提升智慧家庭工程师业务水平，能完全应对用户各种环境下的信息化需求；另一方面制定了智慧家庭标准化服务规范，在预约、上门、实施、交付等各个服务环节中，明确了各项标准以及注意事项，让用户能获得更好的服务体验；还实行智慧家庭工程师星级制度，服务星级与客户评价、技能水平、服务效率等息息相关，星级越高激励越高，能更好地激励员工积极服务用户，用户也可以通过智慧化服务平台自主选择星级较高的智慧家庭工程师来获得更优质的服务体验。

　　有了过硬的专业素养和暖心的服务，赵洋将自己的技能运用到服务社会之中，在工作中实现个人价值，在追求卓越中实现个人的不断提升。而赵洋也不满足于个人的优秀，他也在薪火相传中培养更多优秀的智慧家庭工程师。

　　帮带新徒，传递经验延传统

　　在徒弟们看来，赵洋获得的荣誉是实至名归的。他们见证着赵洋对自己的严格要求，也从他那里学真本领、练真能力。赵洋对自己的每一个徒弟都用心传帮带，不少徒弟也都从新手成长为智慧家庭工程师，他们向师傅看齐，也都在自己的岗位上发光发热，大多数已经成为各个片区的装维班组长和装维骨干。徒弟们评价赵洋是坚韧、专研和使命的代表。对于他们来说，赵洋不仅是带领他们入行的温暖导师更是职业上所追求的榜样和目标。

　　赵洋认为传帮带是一种美妙的传承，“传帮带一直是我们公司坚持延续的优良传统，我们每一位新员工入职后都会被分配在一位老师傅手下学习，我也是在老师傅的带领下才逐渐成长起来的。”正是在老带新的良好风气下，新员工能快速地成长，老员工的工作经验也能得到有效地传承。赵洋也是中国电信徐州公司智慧家庭方面的内训师，时常在全省进行智慧家庭方面的经验交流，致力于将智慧家庭的经验传递到更广阔的平台，助力行业健康发展。

　　即将新的一年，谈及2021年的小目标，赵洋表示，“希望能在自己的工作岗位上，以点带面，发挥自己灯塔效应，为电信智慧家庭工程师提供更加专业的培训，营造‘比学赶帮超’的工作氛围，提升自身业务技能，带领电信装维团队为广大的电信用户提供更加专业的服务。 ”