我苏网讯 在手机智能时代，扫码支付、线上预约等"新兴生活方式"在年轻人看来，早已是必备技能，而对一些老人来说，使用起来却有些困难。老人们的普遍愿望是，不希望被时代落下、不被边缘化。如何让他们跟上智能化时代的脚步呢？在重阳节的前一天（10月24日），记者走访各行各业，看他们如何改进硬件软件措施，为老人提供更多便捷的服务。

　　听听老人的心声：就怕让我扫码

　　在"手机智能化时代"，老人们在生活中都遇到过哪些问题和困难呢？

　　市民王女士（66岁）：再不玩手机要落后了，现在最困难的地方就是到处都需要用手机，有些年纪大的人根本就不会玩手机，都是老年手机，智能玩不起来。

　　市民翟先生（62岁）：老年人拿着银行卡去银行柜台取钱，服务人员说，不要在柜台取，去自动取款机取，但老年人不会在自动取款机上取。

　　市民万先生（60多岁）：今天要凭手机扫码入场，不会用。

　　市民张先生（60多岁）：我手机用得少，就打个电话，其他都不操作，我用现金。

　　市民李爷爷（84岁）：手机上付款我会用，其他不行。我也不会拼音，也不懂字母。

　　各行各业"照顾"老年人需求

　　记者在南京的景点、银行、医院等地随机采访了解到，一些老人在身边亲人朋友的帮助下，正在学习手机的一些功能，然而，还有很多老人因为平时就很少接触智能手机，对如何使用智能手机更是一无所知。在恒丰银行南京网点，对于一些不会手机操作的老人，工作人员会一对一服务。

　　银行工作人员介绍，目前在银行存取款可以直接在柜台操作，但转账、购买理财产品需要填写很多纸质材料，流程十分繁琐，他们鼓励老年人在网上操作。

　　恒丰银行南京分行营业部工作人员马晨皓说：“引导完之后，他们觉得其实比较简单，但就是自己操作有些担心，觉得钱可能会丢或输错哪边。”一些老人经过多次指导，也能独立在家用手机操作，在工作人员看来，"不敢面对智能化"是老人首先需要克服的困难。

　　受今年疫情影响，医院、旅游景区都陆续采取网络预约的方式，这又成为很多老人面前的"鸿沟"。好在医院为一些不会操作手机的老人提供了绿色通道，设置人工窗口，为特殊人群提供帮助。另一方面，景区也为老人提供实名登记服务。采访中，老年人表示，在一些公共服务的窗口，有了志愿者的帮助确实便捷了很多。

　　市民万先生认为，实名登记在其他的场合下也可以沿用，来解决老年人的问题。市民李先生表示：“老人非常孤独，关爱老人，要从他的精神方面关爱，不是吃好喝好就关心了。”

　　融入子女"朋友圈" 老人主动报班学用智能手机

　　为了让老人紧跟时代，南京一些老年大学开设了智能手机培训班。在南京鼓楼区开放大学，已经71岁的蓝阿姨早早就来到了教室，开课前，蓝阿姨特地就"微信使用问题"向主讲老师请教。南京鼓楼开放大学负责人表示，开设智能手机培训班以来，老人有需求，几乎期期爆满。

　　智能手机培训班在教会学员们熟练使用各种常见的手机软件、方便丰富老年生活的同时，也教导老年人在使用智能手机时规避各类诈骗陷阱，保护财产安全，比如说收到不明的信息，不要点击、不要打开。老人表示，同龄人一起学习方便交流，老师耐心，他们也更有动力。据民政、卫健等部门不完全统计，南京全市目前超过700所老年大学都开设了智能手机培训班，每年培训学员数万人。

　　评论：扫码时代 请拉我一把！

　　智能时代，不能让老年人被时代“抛弃”。首先，各行各业"敬老爱老"的传统不能丢，老年人学习得慢，我们就多等一等。比如服务行业可以主动为老人提供服务，耐心教学，同时尽可能把流程简化，方便记忆操作。另外，年轻一代要给老人更多的尊重和鼓励，可以带着老人一起学，让老人相信自己，这样才有学习的动力。最后，有能力、条件的老人也应主动出击，活到老学到老，只有敢于学习探索，不仅能紧跟智能时代，也能丰富晚年生活，一举两得！

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/范思成 编辑/赵梦琰）