文/沈彬

　　（作者沈彬，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　一则海底捞“花钱即可插队”的新闻，让网友又吵起来了。

　　疫情缓解之后，市场迎来了可喜的“报复性”消费。但是，海底捞动辄三位数的等桌数，让人实在吃不消。据网友爆料，在网购平台花40元，就可以在线插队，大大缩短等待时间。

　　对此，海底捞官方发布声明予以否认：“经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为。”但记者实地体验后却发现，网上花钱后，等餐由3小时变成了15分钟。海底捞的服务员眼睁睁地看着暗访记者短时间内取了2个号，也没有明确阻止，只是表示：他们有权利把这个号作废的，“你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号”，但还是允许记者用了这个号。

　　那么，这种插队行为公平吗？合理吗？

　　有网友认为，一个付出时间，一个付出金钱，这也是一种公平。还有人问：“你在银行里排长队，就没有被拿着金卡的VIP客户插过队吗？本来市场经济环境之下，就不可能有绝对公平。”

　　其实，这是一种错误的“市场派”观点。通过市场机制让“价高者得”，才能发挥市场资源的最优配置作用。但是，作为服务提供者的海底捞，拿到了这40块钱的插队费了吗？并没有。钱流到了黄牛那里，流到了线上中介那里。

　　大家知道，很多游乐场有VIP手环或者VIP套票，只要多花钱就可以直接越过绝望的队伍，免排队参与项目。虽然这也难免让人“犯酸”，但是，游乐园是盈利性机构，价高者得本来也没有太大的问题。而在海底捞插队事件中，并不是海底捞通过VIP服务，让那些愿意出更高价的消费者得到了优先服务。相反，“插队”本身就是一个程序漏洞，既没有带来公平，也没有带来效率。

　　其实，网络卖家之所以能插队，也不是什么大秘密，要么就是让消费者有偿借用自己的“黑海会员卡”，要么就是在小程序上无限地排队约号，再有偿转让。

　　很明显，当初海底捞给大客户办“黑海会员卡”，是为了增加客户的粘性，也预估到了这些VIP可能占用的服务资源。但是，现在“黑海会员卡”被有偿借用之后，让那些没有在海底捞有足够消费额的人，也占用了VIP的资源，更加剧了供给的短缺。这对于海底捞来说，也是一件吃亏的事，没有真正“粘”住VIP客户，又把其他客户给得罪了。

　　而且，通过“黑海会员”插队的服务，本身就是一个典型“内卷化”的过程。如果所有人都借用黑海会员卡插队，那么等于谁都没有插到队。而插队费没有流向海底捞，也就不会刺激商家提供更好更多的服务。在没有增加服务供给的情况下，大家都想办法去插队，就是一场无意义的内耗，消费者花了更多的钱，却没有买到更高的效率，这形成了“市场失灵”。

　　对此，海底捞不能装作看不见，而应该了解和解决问题。目前，海底捞的插队现象就是程序漏洞，别说成“价高者得”。一方面应好好整顿一下VIP卡管理，严禁借用、转让；另一方面，找出排队小程序里面的“蛀虫”， 将反复排队的号贩子打入黑名单。这样，才能避免让消费者感到不公平，避免无意义的“内卷化”。

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