学生气的马尾辫、甜美的笑容、幽默亲切的语气……不同于常人眼中的“女强人”形象，身为南京浦发银行东山小微支行的行长，记者眼中的高莉显得有些过于“温柔”。但是当和记者谈论起本职工作时，这位新鲜上任的90后“青年岗位能手”话语中瞬间就多了几分自信与成熟，眼神也一下子就认真了起来。

高莉接受荔枝新闻采访

　　勇敢追梦：从“金融小白”到手握AFP的理财经理

　　和客户介绍起相关理财产品时，高莉总是滔滔不绝。不管是处理业务时的娴熟，还是对行业最新动态的了解，都让人完全想象不出，大学刚毕业时的她，竟然是一个不折不扣的“金融小白”。

　　2012年，毕业于非金融专业的高莉通过一系列考试入职于浦发银行江宁支行。当记者问到为何选择进入银行工作时，高莉笑着回答，“上学的时候就特别崇拜做理财经理的人，总觉得这是一个高大上的职业，正好我对理财这方面也很感兴趣。”初来乍到，又没有专业背景，高莉对银行相关的业务知识可谓一窍不通，所有的一切都是从零开始。

　　由于缺乏人手，原本需要培训两到三个月的高莉在一个月之后就上了柜，正式开启了三年的柜员生涯，这带给高莉的精神压力不言而喻。那时候的她白天跟着大家学习业务，接待客户，晚上回到家还要复习各种各样的银行资格考试。“每天晚上我都强迫自己看书，一直学习到12点，看完一个章节，做完题才能睡觉。”谈到这段略显艰辛的时光，高莉没有抱怨，更多的是庆幸自己抓住了时间，“还好年轻的时候把该考的证都考完了，现在再学都记不住了。”高莉调侃道。

高莉获得的银行相关资格证

　　尽管在领导和同事的帮助下，高莉很快就度过了适应期，但有时还是免不了忙中出错。有一次在下班前清算账目的时候，高莉突然发现账上少了5万块钱，无法平账。“作为柜员，我们每天必须把账平了才能下班，账不平是不能走的，那时候心里很紧张。”虽然已经过去不少年，但提到这件事，高莉还是印象深刻。经过仔细的核对，原来是她白天不小心多给了某个客户5万块。高莉赶紧打电话给客户道歉并说明情况，在客户把钱退回，账平了之后，高莉才安心回家。

　　“虽然做柜员很辛苦，但也很有趣，除了让我熟悉业务，也培养了我细致耐心的好习惯。”在高莉朝着目标一以贯之的努力下，她很快就考取了AFP（金融理财师）资格证，并在2015年成功地实现目标——成为了一名理财经理。

　　不惧挑战：理解小微支行特殊性，她用真诚和专业“跑”出客户

　　2019年10月，由于各方面表现出色，高莉从江宁支行调任到东山小微支行，成为了一名支行负责人。“小微支行和一般综合性网点不同，我们更聚焦客户的个人金融需求。”记者在采访中了解到，小微支行是属于没有现金柜台的特殊网点，主要针对的是个人投资理财、个人贷款、个体工商户结算类的需求，所以门面也会比别的网点小一些。“像我们这样的网点光依靠客户主动过来是完全不够的，必须要去拓展外面的客户。”

南京东山小微支行的VTM机

　　从高莉任职开始，她就带着团队围绕单位附近的江宁商圈、小区等，一家一家地跑客户、谈合作。除了收单客户之外，高莉还非常注重和周围商户的资源置换，“水果店、中医馆、化妆品店，都可以发展潜在客户，你来我这办张卡，我送你一篮水果，或是一次推拿针灸等等。”

　　除了去到处拓展新客户，挖掘客户存量也是工作中非常重要的一环。高莉隔三岔五就带着团队小伙伴们组织起旗袍摄影、蛋糕烘焙等活动，并邀请新老客户参加，借此维护客户关系，也都取得了不错的参与度。不仅如此，节日问候、生日祝福那更是必不可少的，“要先和客户交朋友，了解他们，才能推荐更合适的理财产品，成功的机率也更大。”

　　说到和客户相处的秘诀，高莉认为最重要的是“真诚”，其次是“专业”，“作为理财经理，先要关注客户需要什么，从客户角度出发，想客户所想，才能给予专业指导。”对于很多上了年纪的爷爷奶奶，高莉就先和他们唠家常，再一点点地教他们如何去投资，“聊个一两个小时是很正常的事情”，高莉习以为常地笑着说。如今，很多老年客户都已经学会了用浦发手机银行投资理财。

高莉耐心给客户介绍理财产品

　　2019年12月，高莉获得了由南京金融发展促进会颁发的“明星财富管家金牌奖”。2020年4月，高莉代表浦发银行南京分行，成为了《社区大讲堂》第七期的主讲人，面向全国浦发社区小微行做了一场名为“客户为本，力攀高峰”的主题直播。

高莉获得2019年度明星财富金牌奖证书

　　工作上的成绩固然让高莉觉得开心，但有时候客户给她带来的温暖也让她倍感惊喜。有一次，一个高莉两年前接待过的客户来咨询业务，一眼就认出了她，“她说我两年前站在哪里，对她说过什么话，她都记得一清二楚，还给我复述了一遍，让我觉得很感动。”正是因为高莉这种如沐春风般的亲和力，很多客户至今为止都还是她的好朋友。

　　期待未来：疫情期间做义剪 正能量团队是最坚强后盾

　　在采访过程中，高莉多次向记者提及领导和团队的支持，表明现在的成绩离不开每个人的共同努力。关于管理团队，高莉认为需要既要树立起共同的目标，也要在实际工作中互相理解，“我希望为单位培养出一支正能量的团队，也希望每个人都能有更好的发展。”高莉说道。

网点内部的员工活动宣传栏

右二为高莉 和同事们一起迎接新年

　　疫情期间，东山小微支行整个团队身体力行，一刻也没有闲着，经济效益和社会效益两手抓。不仅给客户寄送口罩、运动健身器材等，高莉还带着同事们为医护人员组织了一次义剪。

　　在工作中，高莉了解到南京江宁医院的医护人员因没时间理发很困扰，便主动联系到医院和理发师，提出可以提供一次义务剪发。为了这件事，高莉和同事们紧急凑齐了剪刀、镜子、喷水壶等理发工具，还在疫情期间亲自去了医院协调安排，“虽然心里有点担心，但是听到医护们说解决了他们的燃眉之急，就觉得一切都很值得。”

　　凭借出色的团队精神以及平时注重对用户存量的挖掘，东山小微支行即使在特殊时期，也保持着非常优秀的业绩，并且获得了2020年一季度经营网点优胜奖。

　　对于新一年的目标，高莉充满期待，“我们今年会去拓宽更多的业务增长点，也会放宽跑客户的范围，进一步践行普惠，让更多人找到适合自己的理财产品，网点也能有个好成绩，拿到多一些奖项。”