疫情期间，未成年人使用手机、平板等电子产品的频率增加，导致网游类投诉激增。江苏省消保委4月13日发布未成年人游戏充值和直播打赏调查报告。

【投诉量激增 最小充值人仅3岁】

　　统计显示，今年一季度，全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加460%。其中，未成年充值群体中，年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值追回力不从心。

【实名认证流于形式 充值金额不受限制】

　　本次调查共选取18个样本，包含9个游戏APP和9个直播平台APP。调查发现，游戏APP均未能严格遵守未成年人网游实名认证的规定，用户可以通过微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权登录，使得未成年人可以通过家长的第三方账户登录，甚至通过游客模式也能正常登录。直播平台则不强制实名认证，青少年模式与普通模式差别不大。

　　江苏省消保委监督部负责人赵鑫指出，特别注意的是“创造与魔法”和“天龙3D”这两个APP，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录，仍然是可以充值消费的！

　　按规定，未成年人游戏充值单次不得超过50元，每月累计不超过200元。但实际调查中，“奥特曼传奇英雄”等4款游戏不仅单次充值可超过50元，还可以多次充值。直播平台中，快手单次充值最高可达100万元。并且，18款APP都可以直接跳转微信、支付宝等第三方支付平台，如果开通免密支付，未成年人就可以在家长不知情的情况下付款。

【充钱容易退钱难 需尽快建立“双认证系统”】

　　充钱容易退钱难。调查中发现，许多APP退款时会要求家长提供身份证、户口本等各类证据，甚至孩子充值时的监控视频。

　　截至发稿，18个APP中仅“王者荣耀”、“和平精英”退款成功，其余均未退款。对此，省消保委提出要加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统，强化游戏充值环节管理，同时还将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式，与企业沟通尽快整改优化。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/郭艺 章斌炜 王兵 张健 编辑/胡超）

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