文/舒圣祥

　　（作者舒圣祥，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　近日，黑龙江五大连池疫情防控人员与一名老人发生肢体冲突的视频，在网上广为流传。据称，原因是老人使用的老人机无法扫健康码，欲通过卡点遭到工作人员阻止，继而引发互殴。目前，涉事的小区防疫卡口值守人员张某某，已被给予党内严重警告、政务记大过处分。

　　健康码这一新生事物在疫情防控期间发挥了重要作用，它给人员管理带来了效率，也给市民出行带来了便利。但是，健康码的应用，以智能手机为前提。没有智能手机的老人和孩子怎么办？这是个不可忽视的问题。如果像新闻中工作人员那样，粗暴蛮横地拒绝老人，显然只会制造矛盾，甚至引发歧视。

　　健康码导致的纠纷，看似新问题，实则老问题。健康码固然是新事物，通报中说的“工作方法简单粗暴，态度生硬，服务意识差”，却是老生常谈的积弊。倘若多一点换位思考，多一点温情执法，就该意识到，老人机扫不了健康码，是个急需解决的问题；既然是问题，就要想办法帮人解决，而不是简单回避、粗暴拒绝。

　　没有智能手机不是老人的错误。扫不了健康码就进不了小区，背后的实质是服务意识不到位，与过去一些部门“脸难看、事难办”的现象是同一棵树上结下的不同果子。同样是使用健康码，在全国其它很多城市，工作人员或者是用自己的手机，帮助老人输入信息，然后生成和打印纸质的健康码；或者是请老人家属代为申请健康码。总之，问题并不是不能解决，也不难解决。

　　遇到新问题，不是简单回怼，而是帮着解决，这才叫公共服务。相反，习惯性地当“甩手掌柜”，那是公共服务“病”了，得治。疫情来袭确属特殊时期，但不意味着公共服务可以跌破底线。媒体曾多次报道过，很多地方规定，政务窗口服务只能说Yes不能说No。就算群众的需求不符合条件或者法规不明，也不能简单地说“不行”，而要给出解决路径。这样的工作作风才是真正的为民服务。

　　对于老人、孩子以及其他没有智能手机的人群，如何申领健康码，各地做法一般都是由家人在自己手机上代办，或者到社区去申领纸质健康卡。但有些地方还要更为便捷，比如杭州的做法是，打通市民卡和健康码，家里人为老人和孩子代办申领健康码后，使用时只需刷一下市民卡，即可显示健康码颜色状态，非常方便。

　　所以，只要发挥主动性和创造性，健康码的问题完全可以解决。但前提是，你得意识到这是个问题，并认真对待，勇于担责。如果都像新闻中的工作人员，反正没码就不让进，那问题是永远也不可能自动解决的。答案总比问题多，办法总比困难多。为什么有些地方总能找到好办法？诀窍很可能就在于，他们想的多，他们不逃避，他们责任意识更强，公共服务水平自然更高。

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