江苏国泰新华律师事务所律师  唐铭一

　　今天我跟大家讨论的有三个问题：“网购商品延迟发货了怎么办？疫情期间网购如何维权？以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消如何定责？”

　　我们一个个来，第一个问题，网购商品延迟发货了怎么办？我们讲的“延迟发货”这一行为在法律中叫做“延迟履行”，简单来讲就是说没有按时履行合同中约定的义务这么一个行为，那么《合同法》等相关法律中，对于延迟履行这一行为的法律后果也进行了规定。但在疫情的特殊时期，江苏省高级人民法院对这些规则进行了细化，近日江苏高院民一庭印发了《规范涉新冠肺炎疫情相关民事法律纠纷的指导意见》中明确：疫情期间发生的网络购物纠纷，消费者以经营者未按约定时间发货，主张解除合同的，应予支持。消费者主张经营者承担迟延履行合同的违约责任，应在审查疫情对合同履行产生的客观影响的基础上，合理确定经营者的责任。这句话大家读起来可能会很拗口，我给大家一句话解释：如果网购商品延迟发货了的话，消费者可以要求解除合同。那么什么叫“解除合同”呢？《合同法》规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。那么所谓的解除合同，在我们这个问题的语境下，就是经营者无需承担发货的义务，但如果消费者已经给付钱款的，经营者需要将已付钱款返还。同时，在延迟发货确实给消费者带来损失的情况下，消费者也可以要求经营者赔偿损失，但是对此，江苏高院在上述文件中也明确了，要求法院审查疫情对合同履行产生的客观影响，合理确定经营者的责任。因此，在这种特殊时刻，我们也希望消费者和经营者能够相互理解，多多沟通，以解决矛盾。

　　那么第二个问题，疫情期间网购如何维权？现在网购的形式多种多样，比如我们可以去淘宝、京东上购物，也有“微商”这种形式，但是这些网购的形式都受到相关法律、法规、规章的规范。

　　那么《电子商务法》规定，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。实践中，多数大型电子商务平台建立了较为完整的售后渠道、投诉渠道，但是一些小型电子商务平台或者通过自建网站、通过其他网络服务销售商品或提供服务的，比如微商，则处理投诉、举报的途径就较为缺乏，此时需要借助外部力量来维护自己的权益。《电子商务法》规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

　　在疫情期间，为了遵循防控大局，消费者发现其合法权益受到损害时，可以和经营者进行沟通，协商和解；可以通过拨打消费者保护协会、行业协会的电话、访问网站等方式，请求这些组织进行调解；也可以拨打12315向工商部门或者其他相关部门的电话投诉；也可以拨打12368司法服务热线，询问当地法院在疫情期间立案工作的安排。同时我们也建议，在正规渠道购买商品或服务，以尽可能保障使自己的权益。

　　第三个问题：以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消如何定责？

　　前面说的江苏高院民一庭印发的《规范涉新冠肺炎疫情相关民事法律纠纷的指导意见》中也明确了：合同具备履行条件，一般应当继续履行合同，一方可以履行而拒绝履行合同的，另一方可按照合同约定或者法律规定要求其承担相应违约责任。因疫情导致合同延期履行，除延期将导致合同目的不能实现外，当事人要求解除合同的，一般不予支持，当事人要求对方当事人承担延期履行违约责任的，不予支持。

　　这句话读起来也很拗口，我们给大家解读，那么在这个问题中，如果经营者具有履行合同的能力，而仅是借用疫情的名义不履行合同的，经营者应当承担违约责任。根据《合同法》的规定，违约责任的类型有：继续履行、采取补救措施、赔偿损失等；如果经营者确实因为疫情而导致合同不能按时履行的，在消费者同意的情况下，一般应当延期履行，而非解除合同，但此时应由法院综合全案情况，判断经营者此时是否可以解除合同。回到问题，以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消怎么办，对于这个问题，需要区分不同的情况进行讨论，而不能一概而论。

　　对于我这次公益律师疫情维权专题活动的问题讨论，我的分享就到此结束，谢谢大家。