党的十九届四中全会提出，要健全社区管理和服务机制，推行网格化管理和服务。目前，我们徐州全市已规范设立综合网格10727个，16993名网格员奋斗在基层一线，是网格化治理的关键力量。那么，网格员们平时都在做什么？他们会帮市民解决哪些难题呢？被评为"江苏最美网格员"的马燕，以vlog的形式记录了自己每天的工作，一起来看看。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　大家好，我是泉山区七里沟街道新语社区的网格员马燕，今天来到社区工作以后，接待了四到五批居民，给他们办了各类的民生业务，现在已经是上午的十点半，我要拿着我的网格手机去巡查，这个手机不仅能记录我的签到打卡情况，行动轨迹，遇到事情能向上一级部门积极反馈，现在我要喊上我的小伙伴一起出发啦。

　　我所在的新语社区有居民3900多户，在日常巡查中我要通过主动问、主动帮、主动对接的方式搜集居民反映的问题，还要在巡查中采集居民信息，今年通过信息采集，我成功地帮助一位残疾老人申请到了助残补贴。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　现在我来到了小区里面，我们看一下上次居民反馈的健身器材维修的问题有没有得到解决。现在我同事正在检查这个器材，现在已经维修完毕，并且上传照片给区中心，反馈一下维修的情况。阿姨您好，上次反映的维修器材的问题已经得到了解决，咱还满意吗？

　　小区居民：满意满意。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　咱还有别的需要反馈的吗？

　　小区居民：

　　就说那个（单杠）有点太高了，矮的同志都扒不着。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　就是那个，是吧，行。

　　小区居民：

　　这里最近再多弄两个板凳就好了。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　好的好的，谢谢阿姨，您说的我记下来了，我们尽快给您解决。

　　巡查中，区网格中心会随时调度每一个网格员，我们都要时刻做好准备，应对突发情况。刚才我接到了指挥中心的通知，告诉我小区内有一辆私家车堵住了消防通道，待会儿会有环卫车会经过，我必须赶快处理。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　区网格中心你好，我已达到指定位置。

　　泉山区网格指挥中心工作人员：

　　请把现场反馈给我们。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　我在现场发现一辆白色的汽车，我会立刻联系车主。

　　泉山区网格指挥中心工作人员：

　　好的，完毕。

　　通过智慧网格手机端，我可以查询到小区车主的信息，快捷的效率都是基于之前详细采集的大数据。经过电话沟通，车主答应立即下楼挪车，消防隐患顺利排除。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　经过今天一上午大概走得有将近5000步了，我的微信步数每天在朋友圈都是前三名的，很骄傲很自豪。

　　中午短暂的休息后，我还要去网格学院参加培训。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　这里是泉山区网格学院，也是徐州市第一家网格学院，我们的网格中心，定期会给我们进行培训，培训的内容大多是关于矛盾纠纷排查，还有一个沟通技巧，以及社情民意的收集，培训马上就要开始了，我们找个地方快点坐下来吧。

　　我们泉山区有755个像我一样的网格员，而全市有将近17000名网格员。在这里每个人都是平凡的自己，却做着不平凡的事情。她叫李思蒙，通过她的积极申请，小区的养老服务站完成了升级改造；她叫王胜男，她积极协调，疏通了辖区堵塞多年的下水道管网，给居民带来了最暖心的帮助。网格是一张大数据，也是一座"连心桥"，而网格员就是这座桥上最"贴心"的人。

　　泉山区奎山街道塔南社区网格长 李思蒙：

　　我是奎山街道塔南社区的网格长李思萌，我希望通过我们的努力，给居民提供更加精准的对接服务。

　　泉山区永安街道煤建北村网格员 王胜男：

　　我是永安街道煤建北村的网格员王胜男，我希望居民反映的每一件事情，我们可以第一时间地及时解决。

　　泉山区七里沟街道新语社区网格员 马燕：

　　我是七里沟街道新语社区的网格员马燕，希望用我的双脚"走"出职业获得感，也为居民"走"出幸福感。