11月18日，江苏省邮政管理局负责人走进江苏公共·新闻频道《政风热线·我来帮你问厅长》直播间，就群众关心的热点话题作出回应。

　　“双十一”刚刚过去，全省快件处理量再创历史新高，但消费者在收寄快递时仍然会遇到各种问题：因为物品丢失、损坏与快递企业发生纠纷，时常感到投诉无门；快递实名制实施一年多了，很多快递企业仍然没有落实；快递行业“保丢不保损”潜规则导致消费者利益受损时有发生……对此，省邮政管理局负责人作出回应。

　　江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳表示，开箱验视、实名收寄和过机安检，有些快递企业做得不到位，没有做到真正的实名收寄；下一步我们要把这三项措施要落实到位。

　　节目中，省邮政管理局相关部门负责人还就农村网购“最后一公里”打不通的难题怎么破、投寄快递信息通知不及时怎么解决等问题作出回应。更多详细内容，敬请关注18日晚20点05分江苏公共·新闻频道播出的《政风热线》。

　　（江苏广电融媒体新闻中心记者/许宸 杨国 编辑/胡超）

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