文/马亮

　　（作者马亮，荔枝网特约评论员，中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　国庆长假期间，网红城市重庆迎来游客高峰，洪崖洞、穿楼列车等游客“打卡”必到之处，更是人山人海、水泄不通。重庆市公安局和市文化旅游委为了给游客们“腾出一座城”，轮番对本地市民“短信轰炸”，呼吁当地人“错峰出行”和少去中心区域。

　　政府部门的这波“劝退”短信，让游客受宠若惊。大家对重庆市增添了亲近感，纷纷为当地旅游发展点赞。政府部门宠游客的短信，也引发重庆市民的“神回复”。多数市民表达了善意的支持，一些人还和政府部门回短信逗乐起来。

　　最近，重庆市公安局又发来短信，对市民们在国庆期间理解、支持与配合工作表示感谢。话语不长，但却情真意切。市民们也对政府部门的感谢短信表示暖心，一些人还发短信调侃逗乐。一来二回，政府与民众之间实现了充分而有效的沟通，化解了旅游旺季的潜在矛盾。

　　宠完游客宠市民，重庆这波“神操作”绝了。对于许多旅游城市而言，公共假日期间往往是当地居民的“噩梦”。大量游客蜂拥而至，不仅造成交通拥堵，而且导致餐饮、住宿、购物等方面的物价上涨。政府部门要照顾好游客才能持续发展旅游经济，但是又要兼顾本地居民的切身需求，“内”“外”矛盾十分突出。

　　重庆市政府部门通过温馨短信提醒，来争取当地居民的理解和配合，为游客创造一个体验更佳的旅游环境。本地市民则换位思考，给予理解配合。因为来的都是客，而且是为城市旅游发展“送钱”的财神爷，更为重要的是，本地市民也有成为其他城市游客的时候。将心比心，大家都期待其它城市的市民可以为游客们创造同样优秀的旅游环境。

　　与此同时，旅游带来的产业发展和财政增收，也有利于创造就业机会，使政府部门把更多的财力投入到民生事业中，使本地居民的未来美好生活得到更好的保障。因此，在旅游高峰期为外地游客让行，短痛带来长乐，实际上是彼此受益的好事。

　　当然，“一个巴掌拍不响”，仅靠政府部门单方面的努力是完全不够的，这特别需要本地居民的理解、配合和支持。只有加强、创新和优化政府同民众之间的沟通，通过政民互动来化解短期与长期之间、内部与外部之间的矛盾，才能实现“政府贴心”和“市民可爱”的双赢局面。

　　互联网时代，政府部门应该认识到同民众持续有效沟通的重要性和挑战所在，通过更加亲民的姿态、更加“卖萌”的方式、更加贴切的反馈，搭建民众与政府之间的“连心桥”。反过来，民众也应同政府部门积极沟通，为其摸清服务需求、找准服务痛点建言献策，共同推动政务服务和各类公共服务的持续改进。

　　与此同时，诸如此类的政民互动也为打造城市形象和提升城市品位注入了活力，使城市对游客、人才和投资都释放出更加强大的吸引力。重庆市政府部门的这波做法可能是无心而为，但却同时激活了游客和市民的心态，足见此类政民互动的重要性和珍贵性。换句话说，这类的政民互动不是太多了，而是太少了。

　　当然，如果重庆市可以进一步完善沟通手段，借助大数据精准识别等方式，通过个性化和定制化方式推送信息，可能会取得更加有效的结果。比如，针对身在外地者、有车一族等，就需要推送不同类型的信息。所以，不妨通过市民的反馈来进一步完善其政策宣导工作，精益求精地做好政民互动。

　　重庆市的这波操作，可以说为其它城市树立了榜样，我们也期待更多的城市可以做好政策沟通和宣导工作。当政府与民众的距离近了，沟通多了，共识多了，我们距离社会善治和美好生活的距离也就不远了。

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