很多人在出游前，习惯通过电商平台或其他线上渠道，先把酒店订好。不过近期，江苏省消保委针对酒店预订后退订等情况调查发现，酒店预订中"坑"还不少，一起来看看。 

【消保委：遇"不可取消"等霸王条款 可合理合法维权】

　　统计显示，今年上半年，省消保委受理的酒店住宿及订房类投诉中，涉及"不可取消"的投诉411件，比去年同期增长77.9%。根据省消保委对线上17897份样本的调查发现，57%的消费者遇到过酒店预订后不可取消的情况，其中旅游电商平台"不可取消"问题最多。在线下抽样调查中，当调查员首次提出退订诉求时，51.7%的样本表示不可退。

　　江苏省消费者权益保护委员会法律顾问童天武：“从合同法的一般理解来看，任何人签订合同都可以有反悔或者违约的权利，消费者如果要违约承担一定的违约责任就可以了，把消费者支付的全额款项全部没收的做法，严重侵害消费者权益。”

【"有条件取消"形同虚设 "第三方不退"成托词】

　　在线下调查中，有6个样本在体验员表示愿意支付违约金的情况下，仍表示不可取消，这6个样本均是通过旅游电商平台预订的。

　　江苏省消费者权益保护委员会监督部赵鑫：“在体验员和酒店进行联系以后，发现并不是酒店不退，而是中间存在一个代理商，通过我们这次调查也发现，平台和酒店之间可能存在一个第三方的经销商或者代理商，造成消费信息的不对称或者不透明，第三方不退也成为现在消费者遇到的最多的托词。”

　　根据调查，同一房源不同预定渠道的价格和退订政策都不同，其中，酒店官方渠道预定在退订政策上最为宽松。省消保委提醒消费者，预订酒店可优先通过酒店官方渠道预订，同时保留退订政策、房型信息等信息截图，以便在发生争议时合理争取权益。同时建议商家，依据消费者取消预订的时间早晚，施行"阶梯退订"政策。

　　（江苏广电融媒体新闻中心记者/董雯 郭锴峰 高涵 杨时盛  编辑/朱一普）

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