特约评论员/陶玉

　　临近春节，不少市民都有寄递年货的需求。近日，一则“春节期间快递停运”的消息在网上传开，国家邮政局随后进行了辟谣。

　　年关将至，部分单位早已进入“春节模式”，人员缺口大，流动性强等造成劳动力成本增加，人力缺口增大，企业也面临运转困难的境地。就快递行业来说，伴随着“互联网经济”的兴起，网上购物已然成为一种“生活方式”，又恰逢年关，快递量“潮水式”增长，快递点“爆仓”早在“双十一”等节点就经历过，快递公司在此节点停运或歇业也能理解。对于热爱“网购”的消费者来说，难免有所担心，“春节快递停运”的谣言也就不可避免被传播。

　　针对春节期间快递服务，国家邮政局在2018年12月28日就发布了关于做好元旦春节期间有关工作的通知，要求各省(区、市)邮政管理局统筹做好节日期间工作，确保节日期间各项工作正常运转，行业安全平稳运行。

　　目前，邮政、顺丰、“三通一达”、百世等主要快递企业尚未公布春节期间具体服务安排，但均表示不会停运。已发布春节期间服务公告的德邦表示，春节期间会根据全网各地业务量预测情况，合理安排员工轮岗值班，确保春节期间快递服务安全、畅通。

　　早些年，快递进入“春运模式”后，只有EMS和顺丰两家坚守，电商们的“节日病”已成业内潜规则。而随着市场以及人们消费习惯的变化，越来越需要快递行业向传统服务业看齐，做到365天正常营业。去年快递行业集体上市，也敦促快递企业从拼价格向拼服务转型。只有做到为民服务“不打烊”，才是提高“口碑”，切实提高消费者幸福感、满意度的“金钥匙”。

　　服务不打烊需加强行业服务监管及保障，还要完善好春节预案机制。要及时掌握企业运行动态，协调处理各种应急突发事件，做好对辖区内企业服务监管，维护好消费者合法权益。要督促企业合理安排营业时间，全力保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。要加大网络调度和运行监控力度，确保节日期间邮路安全稳定。通知提醒企业及时公告节日期间服务安排，发布消费提示，妥善处理邮件快件延误、丢失损毁等问题。要想服务不打烊，还需厚植“为民服务”的初心，把用户权益落实到位，将用户的每一个“五星好评”当做用心服务的动力。（陶玉）