特约评论员/黄亚

　　近日，在湖北黄冈，市民白霓载着九旬老父从武汉赶到红安县参加社保年审。办公室在三楼没有电梯，白霓找人抬着轮椅上的父亲爬上三楼。相关负责人事后称很惭愧，将争取上门服务。（5月7日澎湃新闻）

　　事后的一句惭愧，可以解释了所有的不正常作为。老有所养，老有所依，一直是国家大力支持和不断完善的养老政策。当国家不断在养老政策上发力的时候，老人们翘首以盼的养老金政策、医保政策有了更加强有力的政策支持，但是却因为最后的一百米的服务，让本应完美的政策落实蒙上了差强人意的意味。白霓的遭遇不是一个特例，推着轮椅去年审、去照相、去签字的老人每天都会存在，更有甚者为了证明老人还活着，来来回回折腾几遍，原因仅仅是因为系统故障或者连不上网。不禁试问，若是您自己的老人被这样来回折腾您会有何感想？己所不欲，勿施于人，不能仅仅因为这位老人是隔壁家的，您就有理由曲解“为人民服务”的宗旨。

　　习近平总书记在第十三届全国人民代表大会第一次会议上说：“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。”人民始终是精神之源，是我们政党努力奋斗，为之贡献生命的缘由。随处可见的“为人民服务”字样既是要求更是使命，每一位肩扛责任的公职人员及党员干部都应时刻牢记，且毕生践行。

　　多点思考，少点硬搬。每次去超市逛街的时候，都会感叹人怎么这么多？每次去行政机关办事，总会吃惊，好奇怪，今天人这么多。同样都是人多，同样都是办事，但是前后的感受却是不一样，原因在于人们对超市和机关的定位是不一样的，在超市，我与卖方是平等的关系，但是在机关办事，我与办事者不一定是平等关系，更多的时候，都是求人办事的心态。归根结底，原因是为人民服务的机关往往以高于人民的心态，从事着为人民服务的事。矛盾的现象折射出服务宗旨的“硬搬”，硬搬政策，硬搬落实，硬搬服务，以机器化的办事作风履行着服务的表象，脱离人民的实际服务需要。

　　多点承担，少点推卸。“机器坏了，你下次再来”“不是我不给你办，是网络故障，我办不了”“我不能给你办，这个东西需要老人亲自过来才行”等等，诸如此类的理由，更多时候给人们泼了一盆凉水，从头凉到脚。“国家有这个政策，但是因为难以证明，我却享受不了。”“我也知道是机器问题，可是跑一趟不容易，谁理解我们啊？”疑问的背后，“凉心”的现象，看到的是推卸，推卸责任，推卸多一事不如少一事，推卸与机器而非人为，殊不知在无机器的时代，人与人的关系是否融洽些？殊不知机器的存在是为了让办事更有效率，让人民有更多的满意感、幸福感、获得感。

　　多点感情，少点冷漠。伸手不打笑脸人，笑一笑，万事了......谚语的出现是文化的启蒙，更是对人们生活状态的真实写照。中国人素来有重情义之说，对于举手之劳的事更是热衷，然而现实中的公职人员，却在逐渐丧失这种情义。微笑服务、文明用语等随处可见的标语，却更多时候存在与墙上，而非心上。被投诉了，被记过了，被检查了，才会想起对待需要办事的人民要笑一笑，要多说“您好，有什么需要帮助？”，应付式的感情投入，让人反感之余，不禁感叹，若是换位服务，是否会有不一样的感受？若是服务的对象是自己的亲人，是否会笑得真一些？冷漠的背后是对服务的曲解，是对身肩“为人民谋幸福”使命的亵渎。人民对美好生活的需求不应少了该有的情义，更应多一些感情，少一些冷漠。

　　“为人民服务”的理念，是我们国家，我们政党一直秉承的优良传统，每一位公职人员都是最实际的践行者，现阶段的中国正是意气风发的时候，我们更应牢记使命，将“为人民服务”的理念落实到实处，印刻在心上，用最实际的作为给人民呈上最满意的答卷。