■原告：顾军等116位消费者

　　■被告：宝应县康尔健健身会所

　　■案情简介：

　　2015年11月，顾军等众多消费者先后在扬州市宝应县康尔健健身会所，分别预缴1000元、1680元、2680元、2980元等不同价格的会籍年费，部分消费者还与会所签订了“健身会所会籍合约书”。其中1000元或1680元为一年会籍年费（有的赠送半年），2680元或2980元为三年会籍年费。时至2016年10月初，会所突然关门停业。期间，会所仅对会员姓名和金额作了登记，未退还预付卡余额。由于原经营场所已经易主，顾先生等116名消费者，于2016年10月初向宝应县消费者协会投诉，要求会所及时退还预付会籍费未消费的金额，并赔偿由此造成的损失。接诉后，宝应县消协即展开调查，消费者反映情况属实。经调查，会所经营者姓名为解永生，实际经营负责人为解冬明（系解永生之子）。据解冬明陈述，在停业当日，其张贴了公告，“因康尔健健身会所房租已到期，凡持有康尔健健身会所会员卡未到期的人员请于2016年10月15日前到康尔健健身会所二楼办理退款手续，逾期责任自负。”在调解过程中，解冬明一直表示“自己拿不出钱来（退款）。”初次调查后，解冬明不愿再接受调解，且不再接听消协的电话。依据法律法规赋予消协的职责，宝应县消协自2017年7月起，分四次支持受损害的消费者提起诉讼。

　　■案例评析：

　　本案是一起典型且较为特殊的预付式消费纠纷。会所在经营初期，明知租期仅为一年，却与不知真相的消费者部分签订为期三年的“会籍合约书”，甚至在停业、歇业前，仍促销部分会员卡。会所的行为已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及《江苏省消费者权益保护条例》等有关法律法规规定。在预付式消费领域中，无证经营、不按规定签订合同，拒开消费凭据等问题突出，消费者往往因证据不足无法拿起法律的武器捍卫自己的合法权益。在此，消协提醒广大消费者：在预付卡式消费过程中，消费者应选择服务周期短、预付金额少的预付费服务。应谨慎下单，要与商家签订条款完备的书面协议，遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑，不要轻率签字。同时，妥善保管消费合同、收款票据等凭证，每次使用预付卡后要及时核对卡内余额，防止余额被侵吞或盗用。要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要一味轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差或因经营者关门歇业、易主，使自己的权益受到损害。

　　■审理情况：

　　通过诉调对接机制，宝应县人民法院在县消协通过巡回法庭对案件作出缺席判决，判令健身会所及其实际经营人解某向消费者退还剩余服务费。截止目前，116名投诉会员均拿到了法院决书，已向法院申请强制执行。